Anual coppel

COPPEL Informe Anual 2010

DIRECCIÓN CORPORATIVA
Calle República No. 2855 Poniente
Col. Recursos Hidráulicos
Culiacán, Sinaloa
México C.P. 80105
Apartado Postal 109
+52.667.759.4200
+52.667.759.4290

Pantones para superficies de impresión
opacas (papel bond, opalina etc.)

Amarillo: 108 U
Azul: 293 U

Pantones para superficies de impresión
brillosas (papel fotográfico, couché,lona, etc.)

Amarillo: 115 C
Azul: 293 C

Una empresa
de palabra
Informe Anual 2010

Contenido
Cifras Relevantes

03

Edith Peña Rivas

Mensaje del Presidente del Consejo y Director General 04

Relación con Inversionistas

Perfil de la Empresa

06

Posicionamiento y Competitividad

06

Desempeño Reciente

12

Compromiso con México

16

Clientes 17Empleados 21
Proveedores 24
Sustentabilidad
Gobierno Corporativo

26
28

Estructura Organizacional

28

Dirección Ejecutiva

29

Consejo de Administración

29

Estados Financieros Auditados

33

epena@coppel.com
+ 52.667.759.4255
www.coppel.com

Misión

Ser la tienda favorita para la gran mayoría del mercado popular que
compra a crédito, ofreciendo de la maneramás fácil un amplio surtido
de productos y servicios a buenos precios para toda la familia y el hogar

Informe anual 2010 • 1

Cifras Relevantes
Clientes y puntos de venta

2009 2010 2010/2009
TACC 5 años

Clientes activos con financiamiento (millones)

6.82

Tiendas

814 863 6.0% 10.4%

M2 piso de ventas (millones)

1.26

Resultados

2009

7.84

1.362010

14.9%

13.2%

7.9%

11.1%

2010/2009

TACC 5 años

Ventas totales (mdp)

40,252

49,813

23.8%

16.4%

Ventas por metro cuadrado (pesos)

31,946

36,627

14.7%

4.7%

Utilidad bruta (mdp)

18,196

22,829

25.5%

17.9%

Utilidad de operación (mdp)

5,441

7,657

40.7%

21.5%

EBITDA (mdp)

5,807

8,05638.7%

21.6%

Utilidad neta (mdp)

4,215

5,722

35.7%

25.7%

Ofrecer un ambiente cómodo y familiar

Apalancamiento y rentabilidad

2009 2010 2010/2009 2006-2010

Distinguirnos por atentos, respetuosos y serviciales

Deuda total (mdp)

8,324

8,919

7.1%

8,374

Ofrecer la mejor variedad de productos y servicios

Deuda / Ebitda

1.43

1.11-0.32 pp

1.62

Conocer lo que vendemos y lo que hacemos

ROA (Rendimiento sobre activos)

10.7%

12.5%

+1.82 pp

10.0%

ROE (Rendimiento sobre capital)

20.5%

22.9%

+2.38 pp

20.1%

2009

2010

2010/2009

2006-2010

Compromiso Coppel
Crear el gusto por comprar debido a la facilidad y buen trato

Utilizar procesos de venta sencillosCumplir a tiempo todos los compromisos

Promedio

Promedio

Financiamiento a clientes

Ser transparentes y claros con la información

Cuentas por cobrar a clientes bruto (mdp)

28,622

32,827

14.7%

25,753

Evitar las filas de espera

Índice de morosidad

25.5%

24.6%

-0.90 pp

26.2%

Hacer las cosas bien a la primera

Cobertura de reservas95.5%

107.4%

+11.9 pp

83.6%

Escuchar atentamente cualquier queja
Hacer llegar las quejas al responsable

TACC = Tasa anual de crecimiento compuesto
mdp= Millones de pesos

Tomar nota de lo que se tiene que hacer
Capacitarnos constantemente
2

Informe anual 2010 • 3

La experiencia acumulada de cerca de 40 años brindando crédito al segmento de la
población demenores ingresos ha permitido sistematizar parámetros y perfeccionar
el sistema de cobranza de tal manera que la pérdida sobre las ventas financiadas se
mantiene en un rango cercano a 9%.
Se incorpora un modelo de crédito y cobranza sencillo, accesible y razonable que promueve la cultura de pago debido a que 40% de las ventas totales se destinan a bienes
duraderos, lo que apuntala el proceso de...