Análisis de los puestos de trabajo

Páginas: 3 (645 palabras) Publicado: 10 de junio de 2011
RECURSOS HUMANOS

Oficina Permanente de Atención Social (OPAS)

1. METODO MÁS FAVORABLE:
Teniendo en cuenta que necesitamos 3 puestos de trabajo muy similares y que se trata de una empresa depoco tamaño, el método más apropiado para realizar la selección es la entrevista personal.
De esta forma la directora podrá ver personalmente si los candidatos son los adecuados, ya que es un trabajodonde es importante que los candidatos sean afables y muestren su mejor intención a la hora de ayudar a estas personas que son, en su mayoría, inmigrantes e ilegales.
2. ANÁLISIS DE LOS PUESTOS DETRABAJO:
Dado que queremos que el puesto esté cubierto las 24h, necesitamos 3 personas para 3 turnos distintos (mañana, tarde y noche).
Estableceré una escala del nivel formación necesaria para lospuestos:
1. Nivel de formación bajo
2. Nivel de formación medio
3. Nivel de formación alto
4. Nivel de formación muy alto

1. Turno de mañana
Como la empresa está concienciadacon la integración de personas discapacitadas, el turno de mañana, que es el más sencillo, puede ser ocupado por varios tipos de discapacidad (falta de vista, falta de movilidad en alguna extremidad,discapacidad mental leve, etc.)
TIEMPO Realizar llamadas y recibir llamadas será el 100% de las tareas
CONOCIMIENTOS/FORMACIÓN Nivel 3. La persona seleccionada ha de tener conocimientos de idiomaspara comunicarse con los usuarios por teléfono.
EXPERIENCIA Nivel 2. La persona seleccionada simplemente deberá tener capacidad para escuchar, empatía y ser capaz de solucionar los problemas en lamedida que se pueda.
RESPONSABIBLIDAD Nivel 1. Esta persona tendrá muy poca responsabilidad porque trabajará con la recepcionista.
ACTITUD Nivel 4. La actitud positiva y ganas de ayudar será una de lasherramientas más importantes para este puesto.
INICIATIVA Nivel 3 porque la iniciativa de la persona que ocupe el puesto a ayudar al usuario tiene que ser bastante alta (capacidad de solventar...
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