Análisis De Una Agencia De Viajes

INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PUBLICO “TUPAC AMARU” CUSCO
CARRERA PROFESIONAL DE
COMPUTACION E INFORMATICA













DOCENTE: MGT. E. WALTER

Estudiantes:

 ALEJO HIRPAHUANCA, Fernando
 HUAMANI SINCHI, Emely Carmen
 HIRPAHUANCA AUCCATINCO, Adelky
 PFOCCO MACEDO, Cristian

CUSCO - PERÚ
 
CAPITULO I
ÁMBITO DE ESTUDIO DEL SISTEMA Y/OEMPRESA
1.1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

1.1.1. RAZÓN SOCIAL

TOUR OPERATION S.A.C “SONIA TRAVEL”

1.1.2. LOCALIZACIÓN

Actualmente la empresa no tiene sus propias instalaciones, pero tiene un local alquilado:
a) Departamento: Cusco.
b) Provincia: Cusco.
c) Dirección comercial de la empresa :
 Plaza de Armas Cusco
 Portal de carnes 260 - oficina 202.
d) Correo electrónico:soniatravel2010@hotmail.com
e) Nombre y apellidos del gerente: Sonia Condorhuanca Ninantay
f) Telf. Celular: 974746608 – 971222844
g) Ubicación cartográfica de la empresa:

Fig1: Mapa de ubicación de la empresa en la ciudad del Cusco.

1.1.3. MARCO LEGAL

La Ley Nº 26961, Ley para el Desarrollo de la Actividad Turística, establece que el Ministerio de Turismo, Integración y NegociacionesComerciales Internacionales, es el ente rector a nivel nacional competente en materia turística, correspondiéndole formular, establecer y ejecutar la política de actividades turísticas.

1.1.4. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
La empresa se describe de la siguiente manera: Somos una sólida corporación turística con más de dos años de experiencia, constituida al amparo de las leyes peruanas, clasificadacomo operadora local que promueve y opera programas turísticos de Cusco y Puno. Está acreditada ante el Ministerio de Comercio Interior y Turismo y en su condición de empresa de derecho privado contamos con medios técnicos para brindar un servicio garantizado y personalizado.




1.1.5. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
El Agencia De Viajes “Sonia Travel” tiene como objetivos los siguientes:1.1.5.1. OBJETIVO GENERAL
Brindar un adecuado servicio de paquetes turísticos a los turistas extranjeros y nacionales detallando las características de los destinos, servicios, proveedores y viajes existentes.


1.1.5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Conseguir una ganancia satisfactoria del trabajo incrementando el número de servicios turísticos.
 Conectar la empresa con el exterior, contactando porun lado con los proveedores y por otro con los consumidores. Mejorar las condiciones de ventas de la empresa.

1.1.6. MISIÓN Y VISIÓN
MISIÓN:
Brindar un servicio de excelente calidad haciendo cumplir el ensueño del cliente, haciéndolo realidad, tanto en su viaje ya sea de placer, visitas a familiares o de excursión, superando todas sus expectativas, mediante la satisfacción completa de susnecesidades.
VISIÓN:
Nuestra Visión es la de LIDERAR el Mercado Turístico tanto nacional como Internacional. Ofreciendo un servicio óptimo, de calidad, constancia y eficiencia, buscando arduamente la completa satisfacción del cliente.



VALORES:
Nos enfocamos con respecto a los clientes, en buscar, percibir y atender sus requerimientos y mejorar los servicios para satisfacer sus necesidadesactuales y futuras. Con respecto al servicio se practican principios de Lealtad, Honestidad, Veracidad, Puntualidad, Respeto, Dignidad, Desarrollo y Colaboración, Eficiencia, Responsabilidad y Templanza.

1.1.7. ORGANIGRAMA DE LA EMPRRESA













1.1.8. ÁREAS DE LA EMPRESA
La empresa cuenta con las siguientes áreas:
a. Dirección gerencia
b. Administración Recursos Humanosc. Ventas – distribución
d. Servicios turísticos



1.1.9. FUNCIONES QUE REALIZA LA EMPRESA

1.1.9.1. Función asesora
La agencia informa al viajero sobre las características de los destinos, los servicios que obtendrá así como quien se los proveerá y los viajes existentes.
Ayuda al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas.
También provee...