Análisis organizacional y restructuración del servicio nacional del consumidor

Universidad de Concepción
Fc. de Cs. Jurídicas y Sociales
Cs. Políticas y Administrativas |

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Trabajo Nº1:

Administración pública aplicada

Análisis organizacional y restructuración del
Servicio Nacional del Consumidor,

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|Integrantes: |Katherine Leiva |
| |Alex Merino |
||Bárbara Tilleria |
| |Yovana Valeria. |
|Docente: |Héctor Strange. |
|Asignatura: |Administracion Pública Aplicada. |

CONCEPCION, Barrio Universitario, 4 de mayo de 2009.
1. Introducción

El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) busca contribuirsignificativamente a la sociedad civil en cuanto al conocimiento como respeto de sus derechos y obligaciones como consumidores.
Esta institución pública fue precedida por la Súper Intendencia de Abastecimiento y Precios (SAP), creada en 1953 a través del DFL Nº 173; y por la Dirección de Industria y Comercio (DIRINCO), establecida en el gobierno de Alessandri Rodríguez por le DFL Nº 242.
Al volver lademocracia, se promulga el 24 de marzo de 1990 la Ley Nº18.959, al que da paso a la creación del SERNAC: "".Substituyese en el DFL Nº 242 de 1960 todas las menciones a la Dirección de Industria y Comercio por la de Servicio Nacional del Consumidor y, por lo tanto, todas las referencias que las leyes efectúen a la Dirección de Industria y Comercio se entenderán hechas al Servicio Nacional del Consumidor”.Pero en si esta ley no le otorgaba atribuciones diferentes al Servicio Nacional del Consumidor, sino que solo su cambio de nombre. E este sentido, el SERNAC comenzó por inercia a servir de mediador en los conflictos existentes entre consumidores y proveedores.
Con la promulgación de la Ley Nº19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, se le entregaron formalmente atribuciones alSERNAC para así servir de mediador en los conflictos, además de que se establecieron los derechos y deberes del consumidor.
En este informe se detalla la organización Actual del Servicio Público en cuestión, tocando tópicos tales como su estructura organizacional ya sea nacional y regional, organigrama, Departamentalización, etc. También se presentará un análisis organizacional y otro de cargosbasándose en las competencias laborales que los funcionarios debiesen poseer al desempeñarse dentro del SERNAC. Y por ultimo, la presentación de un llamado a concurso para aprovisionar los cargos vacantes.

2. Características de la Organización

2.1. Descripción la estructura organizacional según su ley Orgánica o leyes especiales.

La estructura organizacional del SERNAC, toma como basedistintos textos legales para su composición; Leyes, Decretos Supremos, Decretos Con Fuerza De Ley, Decretos Ley, Resoluciones Acuerdos.
El SERNAC es fruto de una modificación donde se fusiona la superintendencia de abastecimiento y precios y los departamentos de industrias, comercio interno y de cooperativas, dependientes del ministro de economía , que pasa a denominarse DIRINCO, esta fue creada en eldecreto con fuerza de ley N° 242, del 06,abril, 1960.

Ahora el SERNAC se acoge a la ley N°19.496, publicada el 07 de marzo de 1997, donde queda sometido el actuar jurídico del consumidor, convirtiéndose ésta en un marco general de actuación, en la cual se deja en claro las normas que deben seguir las relaciones entre proveedores y consumidores, con las respectivas penalizaciones para lasinfracciones cometidas en desmedro del consumidor. Además de la normativa general, también se aplica la Ley de Planta del SERNAC, Ley N° 8 – 18.834

El SERNAC posee una estructura acorde con su calidad de servicio descentralizado y desconcentrado territorialmente, ya que posee en cada región una Dirección Regional, con su respectivo Director Regional a cargo de un equipo de funcionarios que...