MEDIDA DEL APALANCAMIENTO

Para medir el nivel de apalancamiento de las TIC’s se observaron los siguientes indicadores (medidas de desempeño) para cada proceso:
• Tiempo de respuesta: Es el tiempo de respuesta estándar para cada operación, se encuentra dentro de los estándares de la empresa.
• Costos: Para tender el proceso, es el grado de esfuerzo normal, se encuentra dentro de los estándares de la empresa.
• Calidad: El servicio de atención cuenta con la calidad que requiereel cliente.
• Soporte a la toma de decisiones: Se cuenta con información estadística y de soporte a la toma de decisiones.
• Integración: Se encuentra el proceso debidamente integrado en todas sus actividades, de forma tal que se eliminen retrabajos y mitiguen errores.

Se estableció una métrica del 1 al 5 para su evaluación y se evaluó cada uno de los procesos que sostienen la actividad económica de la organización, de la siguiente manera:

Los resultados de cada actividad sereflejan en la siguiente gráfica:

[pic]
• Administración: Este proceso no es apoyado por herramientas tecnológicas que le permite en el caso del tiempo una respuesta casi inmediata, lo bueno de este proceso es que se tiene un contacto diario con el cliente , lo cual permite la toma de buenas decisiones y la calidad de servicio que requieren los clientes externos es bueno (a nivel 4 en la escala establecida), mientras que en términos de costo e integración de los procesos es óptimo,finalmente el soporte para la toma de decisiones cuenta con el mayor apalancamiento de las TIC’s, debido a la nueva dirección y su prioridad tecnológica.
• Abastecimiento: Este proceso no es apoyado por herramientas tecnológicas pero si con el uso diario de inventarios que le permite en el caso del tiempo una respuesta casi inmediata y la calidad de servicio que requieren los clientes tanto internos como externos es bueno (a nivel 4 en la escala establecida), mientras que en términos [continua]

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