Apendice

Estrategias y politicas plan de ventas
Crm
Proyección de ventas
La idea es mantener el equilibrio entre la grande superficie, el constructor y el ferretero obviamente la grande superficie es untema que está en desarrollo. En cinco años nos vemos siendo más selectivos en el portafolio, desarrollando productos hacia la construcción liviana; todavía falta una masificación importante, le estamosaportando a esto. Cuando empiecen los constructores a trabajar en drywall y las ferreterías empiecen a venderlo, el consumo se va a disparar porque la competencia de la construcción liviana es elhierro, el cemento y del ladrillo. Estamos evangelizando en esto para que el ferretero, no deje el ladrillo y el cemento, pero comprenda que él es un jugador importante en la masificación de este tema.Posventa



Las actividades de postventa consisten en continuar el esfuerzo inicial de ventas mediante acciones posteriores al cierre. Hay algunas acciones que son naturales y conocidas talescomo preocuparse de que la entrega sea pronta, y que si se requiere una instalación esta sea satisfactoria. Una quizás menos obvia, pero importante en extremo, es asegurarse que el cliente estésatisfecho por completo con la compra que realizó.
Para el moderno concepto del mercadeo de relación, una venta no concluye nunca, porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho. Paraalcanzar ese objetivo es necesario dar una gama de servicios complementarios, que hagan que la relación sea muy fuerte y no se pierda jamás.

Algunas de las razones que justifican dedicar tiempo yesfuerzos a para asegurar mantener la relación con el cliente son la siguientes:
• Está comprobado que es más fácil vender más, o algo nuevo, a usuarios satisfechos, que encontrar clientes nuevos yconseguir venderles.
• Los usuarios satisfechos son la mejor fuente, a través de sus recomendaciones, para tener acceso a nuevos clientes potenciales.
• Las visitas a clientes satisfechos dan la...