Apendice

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Apéndice 1
Los 11 tópicos del TQC
*orientación por el cliente
*calidad en primer lugar
*acción orientada por prioridades
*acción orientada por hechos y datos
*control de procesos
*Controlde dispersión
*Próximo proceso es su cliente
*Control al principio
*Acción de bloqueo
*Respeto por el empleado como ser humano
*Compromiso de la alta dirección
Como se debe proceder dentrodel tópico “acción orientada por hechos y datos”
1.-Visitar el lugar del problema y observar el producto/servicio con fallas
2.-Determinar cual característica de la calidad esta con problema3.-Especificar que datos colectar y en que características de calidad
4.-Colectar datos como especificados
5.-Analizar los datos recolectados con técnicas estadísticas
Como se debe proceder dentrodel tópico “El próximo proceso es mi cliente”
1.-Identificar a sus clientes
2.-Identificar las características de la calidad que son críticas para su cliente
3.-Estudiar el próximo proceso aseguir que es afectado por su producto
4.-Mejorar y/o eliminar cualquier operación perjudicial a sus clientes
5.-Establecer criterios precisos para la propia decisión sobre la conciencia delautocontrol

Apéndice 2
Que es análisis de pareto?
Es un método muy simple y poderoso para el cliente pues le ayuda a clasificar y priorizar sus problemas existen pocos ítems vitales y muchos trivialesCuales son las etapas de análisis de pareto?
1.-Identificacion del problema,
2.-estratificación,
3.-recolectar datos ,
4.-priorización con la ayuda del diagrama de pareto,
5.-desdoble,6.-atribuir las responsabilidades para la solución de problemas
Cuales son las herramientas de análisis que se pueden usar en la estratificación del problema?
-5W1H
-Diagrama de Ishikawa
-Diagrama derelación
-Diagrama de afinidades
-Diagrama del árbol
Apéndice 3
Cuales son las 8 etapas de método de solución de problemas QC STORY?
-Identificación del problema...
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