Apendice

Cuestionario de Administración de Procesos
1. ¿Cómo determina la creación de procesos?
La creación de procesos nace por la necesidad de control en las operaciones
diarias. Su determinación se basea que tan repetitivas y cotidianas se hacen
ciertas operaciones.
Por ejemplo: la recepción de mercancía. Esta es una operación diaria en donde se
comienza en la revisión de la orden de compracontra la factura del proveedor y
termina hasta que la mercancía está en una ubicación de almacenaje en espera
de ser requerida por un pedido para un cliente. Al ser repetitiva se puede caer enambigüedades y caer en errores tanto de entrada como de ubicación. Esto nos
lleva a perder tiempo, dinero y posible entrada de mercancía errónea.

2. ¿Cómo da valor al producto?
Con los procesos se agregavalor a nuestro producto ya que con un proceso bien
definido evitamos tardanzas, errores de tiempo y costos, devoluciones, etc. Por
otra parte nos ayuda a medir la eficiencia de entregas, evitarproducto caducado y
tener inventario ocioso que incrementa nuestro costo y merman nuestro flujo de
recursos.

3. ¿Cómo se diseñan estos procesos para cubrir todos los requerimientos?
Los procesosse diseñan en base al quehacer cotidiano para revisar que da valor
a nuestro producto y que le quita valor. Esto se desarrolla considerando que
nuestro objetivo es el servicio que se presta y losrequerimientos que se tienen de
un departamento a otro.
Una vez que se tiene el procedimiento se revisa con los departamentos
involucrados para darle una revisión final o en su caso modificarlos paraque este
no sea un proceso burocrático ya que el objetivo es facilitar la operación para
brindar el servicio esperado.
4. ¿Cómo se incorporan nuevas tecnologías en los procesos?
En los procesosse incorpora nueva tecnología para facilitar la operación y para
tener más información confiable y rápida. También se incorpora para poder
obtener un mejor control y evaluación del proceso en sí....