“14 pasos de Crosby”

Entorno a la calidad

Alumno: Moisés Cerón Ríos

Profesor: M. en A. Héctor Sánchez Abonce

Crosby 14 pasos

Evaluación a: Ciber Barrio Alto

1) Para alcanzar una buena calidad de producto, es necesario un compromiso absoluto del management

R: El gerente general o dueño estudio en sistemas lo cual le ayuda a tener un mantenimiento continuo de su producto y saber que necesidades tiene el negocio.

2) Crear equipos de mejoramiento de calidad con representantes de los distintos departamentos de la empresa

R: A los encargados se les encarga a buscar actualizaciones y aplicarlos cuando sea necesario, así como el cambio de equipo defectuoso

3) Realizar una medición permanente de los procesos para prever potenciales problemas de calidad

R: Aplica la mejora continua o mantenimiento de su equipo de cómputo. Actualizaciones y fallas de hardware.

4) Evaluar los costos monetarios de la baja calidad

R: la efectividaddel servicio depende de la velocidad del internet y la velocidad de los equipos

5) Incrementar la conciencia de los empleados sobre problemas de calidad

R: Los empleados a la vez de ser usuarios ven las fallas de los sistemas.

6) Resolver los problemas que vayan siendo detectados

R: el equipo se cambia cada año y se actualizan los sistemas operativos o programas cada semana así como equipo defectuoso.

7) Monitorear constantemente el progreso de las mejoras de calidad

R: Las actualizaciones de las computadoras

8) Capacitar a los supervisores de calidad

R: ----

9) Organizar en la empresa "días de cero defecto"

R: ----

10) Motivar a los empleados para que se sumen a la lucha por alcanzar el ideal del "cero defecto"

R: -----

11) Incentivar a los empleados a que sugieran al management posibles formas de superar los obstáculos a la calidad

R: Cada emplado sugiere las nuevas tendencias del equipo de [continua]

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(2010, 12). Aplicacion de los 14 pasos de crosby. BuenasTareas.com. Recuperado 12, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Aplicacion-De-Los-14-Pasos-De/1298144.html

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