Aportaciones a la calidad

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APORTACIONES A LA CALIDAD

EDWARD DEMING

El programa que Deming aportó se ha ampliado a la administración de la calidad que se basa en las necesidades y expectativas del cliente lo cual comprende:

* Administración centrada en el cliente: los clientes pueden ser internos (dentro de la organización) y externos (clientes)

* Preocupación por el mejoramiento continuo: Siempre sepuede mejorar la calidad y hay que estar haciéndolo día con día.

* La organización realiza mejoras en la calidad del todo: esto no se relaciona sólo con el producto final sino en la forma en que la organización manejas las estrategias qué tan rápido responde a las quejas, que tan amablemente se contestan los teléfonos y cosas por el estilo.

* Medidas exactas: se comparan con estándares yaestablecidos para fijar problemas, y seguirlos hasta llegar a la raíz y eliminarlos.

* Libertad que se da a los empleados en la toma de decisiones

JOSEPH JURAN

Las prescripciones de Juran se enfocan en tres procesos principales de calidad, conocidas como la trilogía de la calidad:

* Planeación de la calidad

* Control de calidad

* Mejora de la calidad.

Especificóun programa detallado para la mejora de la calidad. Incluye demostrar las necesidades de mejora, identificar proyectos, diagnosticar las causas, demostrar que los remedios son efectivos bajo las condiciones de operación y proporcionar el control para mantener las mejoras, organizar el apoyo para los proyectos, diagnosticar las causas, dar remedios para las causas, demostrar que los remedios sonefectivos bajo las condiciones de operación y proporcionar el control para mantener las mejoras.

El enfoque de su filosofía se basa en el compromiso de la gerencia general, las necesidades de mejora, el uso de técnicas de control de calidad y la importancia de la capacitación.

PHILIP CROSBY

Estableció Philip Crosby Associates para desarrollar y establecer programas de capacitación.

Sufilosofía está incluida en lo que él llama “los absolutos de la administración de la calidad” y “los elementos fundamentales de mejora”. Este segundo incluye los siguientes puntos:

* Calidad significa conformidad con las necesidades y no la elegancia: deshace el mito de que la calidad sigue la definición trascendente. Los requerimientos deben de estar claramente anunciados y una vezestablecidos entonces uno puede tomar mediciones para determinar la conformidad de los mismos.

* No existe tal cosa que un problema de calidad: la calidad se origina en departamentos funcionales y no en el departamento de calidad, y por lo tanto, el peso de la responsabilidad de dichos problemas recae en dichos departamentos.

* No existe tal cosa que una economía de la calidad, siempre es máseconómico hacer el trabajo bien desde la primera vez: la calidad es gratuita. Lo que cuesta dinero son todas aquellas acciones que involucran no hacer el trabajo bien desde la primera vez.

* La única medición del desempeño es el costo de la calidad, es decir el desembolso por falta de conformidad: Una empresa con un programa bien operado de administración de calidad puede conseguir uncosto de calidad que sea inferior. El programa de Crosby requiere la medición y publicación de la mala calidad.

* El único estándar de desempeño es el “cero defectos”: cero defectos es una norma de desempeño, esto es hacerlo bien a la primera vez lo que significa concentrarse en evitar defectos más que simplemente localizarlos y corregirlos.

KAORU ISHIKAWA

Influyo en el desarrollo de unavisión participativa de la calidad, de abajo hacia arriba, que se convirtió en la marca de fábrica del procedimiento Japonés para la administración de la calidad.

Es el responsable del desarrollo de los lineamientos principales de la estrategia de la calidad japonesa, de la idea del CWQC, del proceso de auditoría utilizado para determinar si se selecciona una empresa para recibir el premio...
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