Aporte

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 4 (969 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 22 de noviembre de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
TALLER No. 4
Bienvenido. En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso deaprendizaje.
 
Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades:  

1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñóen la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.

2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice lostipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito- resuelva lasinquietudes a sus clientes.

3. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el clientes en las diferentes llamadas que realizó.  Debes enviarlo en formato deWord, con tipo y tamaño de letra Arial 12.

2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

GUIÓN TELEFÓNICOASESOR: Buenos días. Mi nombre es Piedad Astrid Valencia V.   Representante de ventas de Saldos Industriales Medellín, con quién tengo el gusto de hablar?

CLIENTE: con Julio Arcila

ASESOR: Don juliolo estoy llamando para ofrecerle la posibilidad de adquirir materiales adhesivos con nosotros, proporcionándole excelentes beneficios.

CLIENTE: qué beneficios ofrecen?

ASESOR: Ofrecemos unaamplia gama de productos de adhesivos en colores variados y medidas según el requerimiento del cliente, en caso tal que sean de mayor tamaño se le hace la conversión solicitada, además hacemos entregapuerta a puerta de los materiales.

CLIENTE: cuáles son las referencias qué manejan actualmente con los adhesivos?

ASESOR: Avery Denison, jac, Arclac y fasson. Ofrecemos distintas posibilidades de...
tracking img