Aportes de las Escuelas Contemporaneas de la Administracion

FUNDAMENTOS DE LA ADMNISTRACION 2015
APORTES DE ESCUELAS CONTEMPORANEAS EN EL PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO
1. ENFOQUE CUANTITATIVO
Aunque los tropiezos de los pasajeros que intentan encontrar sus asientos en un avión pueden ser
un motivo de enfado para ellos, éste resulta un problema mayor para las aerolíneas ya que los
pasillos se congestionan, y esto hace que el avión tarde más en volver al aire.Basándose en
investigaciones sobre geometría del espacio-tiempo, American West Airlines innovó con un
proceso único de abordaje llamado "pirámide invertida" que ha ahorrado al menos dos minutos
en tiempo de abordaje. Éste es un ejemplo del enfoque cuantitativo, el cual es el uso de técnicas
cuantitativas para mejorar la toma de decisiones. Este enfoque también se conoce como ciencia
de laadministración.
1.1 Contribuciones importantes
El enfoque cuantitativo evolucionó de soluciones matemáticas y estadísticas desarrolladas para
problemas militares durante la Segunda Guerra Mundial. Una vez concluida la guerra, muchas de
las técnicas utilizadas para problemas militares se aplicaron a los negocios. Por ejemplo, un grupo
de oficiales, apodados los "Whiz Kids" (Chicos computarizados) seunieron a Ford Motor
Company a mediados de la década de 1940 e inmediatamente comenzaron a utilizar métodos
estadísticos y modelos cuantitativos para mejorar la toma de decisiones.
1.2 ¿Qué es exactamente el enfoque cuantitativo?
Éste consiste en la aplicación de la estadística, de modelos de optimización y de información, de
simulación por computadora y de otras técnicas cuantitativas a actividades deadministración. Por
ejemplo, la programación lineal es una técnica que utilizan los gerentes para mejorar las
decisiones de asignación de recursos. La planeación del trabajo puede ser más eficiente si resulta
del análisis de la programación de la ruta crítica. El análisis de la programación de la ruta crítica
ayuda a los gerentes a determinar los niveles óptimos de inventario. Cada uno de éstoses un
ejemplo de técnicas cuantitativas que se aplican para mejorar la toma de decisiones gerenciales.
Otra área en la que se utilizan técnicas cuantitativas se conoce como administración de la calidad
total.
2. ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
En las décadas de 1980 y 1990 la revolución en la calidad se extendió por los sectores privados y
público. Ésta fue impulsada por un pequeño grupo deexpertos en calidad, cuyos miembros más
famosos fueron W. Edwards Deming y Joseph M. Juran. Las ideas y técnicas que defendieron
durante la década de 1950 tuvieron algunos seguidores en Estados Unidos, pero fueron recibidas
con entusiasmo por organizaciones japonesas. Sin embargo, cuando los fabricantes japoneses
comenzaron a superar a sus competidores estadounidenses en comparaciones de calidad, losgerentes occidentales pronto tomaron con más seriedad las ideas de Deming y Juran; ideas que se
convirtieron en la base de los programas actuales de administración de la calidad.
La administración de la calidad total (ACT) es una filosofía de administración comprometida
con la mejora continua para responder a las necesidades y expectativas del cliente (vea la figura 1).
El término cliente incluyea cualquiera que interactúe con los productos o servicios de la empresa,
ya sea de manera interna o externa; abarca a empleados y proveedores, así como a la gente que

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SESION N° 4

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compra bienes o servicios de la organización. La mejora continua no es posible sin mediciones
precisas, lo que requiere de técnicas estadísticas que miden cada variable críticade los procesos de
trabajo de la empresa. Estas mediciones se comparan con los estándares para identificar y
corregir problemas.
La ACT fue una variante de los primeros enfoques de la administración que se basaban en la
creencia de que mantener costos bajos era la única forma de aumentar la productividad. La
industria automotriz de Estados Unidos se utiliza frecuentemente como un ejemplo de lo...