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Temas para el último (4to.) exámen de CC.-
cc16 Servicio al cliente. Un servicio esuna actividad o conjunto de actividades de naturaleza casi siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad
Principios en que descansa la calidaddel servicio. El cliente es el único juez de la calidad del servicio. El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad.Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina férrea y un constante esfuerzo.
Los 10 mandamientos para un servicio de excelencia y la conservación de los clientes. El cliente es la persona más importante en la empresa Usted trabaja para susclientes. El cliente no interrumpe su trabajo, sino que es el propósito de su trabajo. Usted no le hace ningún favor sirviéndole al cliente.El cliente es una parte de su empresa como cualquier otra, El cliente no es una fría estadística, Su trabajo en satisfacer las necesidades, de sus clientes y, recolver sus quejas.El cliente se merece ser tratado con la mayor atención, El cliente es la parte más vital de su empresa o negocios.
Las 10 reglas para una excelente atención en el servicio. No hagaesperar al cliente, salúdelo de inmediato. Dar atención total, sin distracciones o interrupciones Haga que los primeros 30 segundos cuentenSea natural, no falso o robotizado Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo) Sea agente de su clientePiense, use su sentido común para ver como puede resolver el problema del cliente Algunas veces ajuste las reglas (si la regla puede ser cuestionada) Haga que los últimos 30 segundos cuenten (dejar una buena impresión) Manténgase en forma, cuide su persona....