Aprendizaje y memoria del consumidor

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08/04/2011

Comportamiento del Consumidor
Profesora: Paulina Vera

Factores Psicológicos que afectan la conducta de compra

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Influencias externas Cultura Subcultura Demografía Nivel socioeconómico Grupos de referencia Familia Actividades de marketing Búsqueda de información Proceso de decisión de compra Reconocimiento del problema

Experiencias y adquisicionesInfluencias internas Percepción Aprendizaje Memoria Motivos Personalidad Emociones Actitudes

Concepto personal y estilo de vida

Necesidades Deseos

Evaluación de alternativas Selección del establecimiento comercial y compra Procesos posteriores a la compra
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Experiencias y adquisiciones Comportamiento del Consumidor
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Aprendizaje

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Carácter delaprendizaje


El procesamiento de información es una serie de actividades por medio de las cuales los estímulos se perciben, se transforman en información y se almacenan.
Las cuatro actividades de la serie son: exposición, atención, interpretación y memoria.
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Carácter del aprendizaje (2)


El aprendizaje, es el proceso por medio delcual la memoria y el comportamiento se modifican como resultado del procesamiento consciente e inconsciente de la información.

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El aprendizaje es una clave del comportamiento del consumidor
Cultura Subcultura Clase Social Familia Amistades Instituciones Experiencias Medios masivos Aprendizaje Valores

Actitudes
GustosPreferencias Habilidades Sentimientos Significados Comportamientos Comportamiento de compra y uso

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Aprendizaje en condiciones de alta y baja participación




El aprendizaje de alta participación, es aquella en la que el consumidor esta motivado para procesar o aprender el material. El aprendizaje de baja participación, esaquella en la que el consumidor tiene poca o ninguna motivación para procesar o aprender el material.
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Aprendizaje en condiciones de alta y baja participación (2)


La exposición incidental, ocurre cuando el lector se encuentra “accidentalmente” con un aviso mientras esta leyendo un articulo.
El aprendizaje de bajaparticipación que ocurre con la exposición accidental es de suma importancia para los agentes de marketing.
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Aprendizaje en condiciones de alta y baja participación (3)


La manera como se estructura una comunicación depende del nivel de participación que se espera que tenga la audiencia.

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Teorías del aprendizaje en situaciones de alta y baja participación
Situación Método de aprendizaje Teoría específica de aprendizaje
Clásico Condicionamiento Operante Memorización asociativa Cognoscitivo Indirecto/ modelado Razonamiento /analogía Cognoscitivo Condicionamiento

Método de aprendizaje

Situación

Situación de aprendizaje de alta participaciónSituación de aprendizaje de alta participación

Ocasionalmente usado Comportamiento del Consumidor Comúnmente usado
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Teoría del condicionamiento clásico






La respuesta suscitada por un objeto será suscitada por el segundo objeto si ambos objetos se presentan juntos con frecuencia. Alta participación: Las palabras Estados Unidos llega a ser suscitada por lapalabra Chrysler. Baja participación: La respuesta emocional favorable suscitada por una canción llega a ser suscitada por una marca que se liga con la canción cuando el consumidor no presta atención al anuncio.
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Teoría del condicionamiento operante






La respuesta que recibe refuerzo tiene más probabilidad de...
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