Aprendizaje

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Aprendizaje organizacional basado en la gestión
de la comunicación
Germán Hennessy Noguera
razonypalabra.org.mx

¿Qué tienen en común los conceptos: organización, aprendizaje y comunicación?
Organización, aprendizaje y comunicación son un medio, no un fin. Por consiguiente,
debemos ver las gestiones de comunicación, aprendizaje e innovación organizacional, y
la gerencial de unaorganización, como una gestión integral orientada a la consecución
de resultados.
Al hablar de organización pensamos, usualmente, en un grupo de personas con
objetivos comunes, división de tareas y una configuración más o menos formal de sus
formas de trabajar, lo que implica :
1. Un colectivo multifacético, multiorigen, de tantos objetivos, expectativas y
necesidades como individuos existan.
2.Requiere un explícito y claro acuerdo compartido entre los individuos y entre éstos y
la organización, que exige un sano equilibrio y alineación entre ambos propósitos. La
experiencia y los estudios demuestran que el desequilibrio percibido por los empleados
o la desalineación son dos de los factores de mayor desmotivación hacia el trabajo que
impacta en la productividad individual. Eso sin contarcon que cada individuo hace
parte de un grupo socio-laboral con objetivos propios, con lo que la ecuación se
conforma con una relación triple individuo-grupo-organización.
3. Diseñar, planear y controlar que cada uno haga su tarea, acorde con lo definido y
acorde con el objetivo colectivo. Esto implica una relación tanto de trabajo o relación
funcional, y de una relación entre seres humanos,o relación social.
4. Ese objetivo tiene un efecto y una consecuencia, impactando la fuerza de la
organización sobre alguien o algo en su entorno de mercado y social.
El sistema organizacional
Para entender el papel de la comunicación y hacia dónde enfocar el proceso de
aprendizaje debemos preguntarnos qué conforma el concepto de organización.
Desde el pensamiento sistémico, la fuerza, elvalor y la estructura del sistema están
dados por la interacción y la relación causa-efecto entre sus elementos. Estas
interacciones son de dos tipos:
2
1. Entre las personas, entre las áreas y entre los procesos de dirección, realización y
apoyo, la que es compleja, pues se dan relaciones cruzadas entre personas y procesos,
entre procesos y áreas, y entre áreas y personas;
2. El de laorganización -como una unidad corporativa- con sus grupos de interés, o
públicos, así como la interacción individual de sus integrantes con los miembros de los
grupos de interés.
La organización no es en sí un sistema conformado por subsistemas, que es a su vez
parte de un sistema mayor. La organización es en sí misma el sistema, conformado por
dos subsistemas básicos: los grupos de empleados y losgrupos de interés. Se conforma
así una red, donde la organización parece estar en el centro. Si dibujamos esto, puede
quedar así: (dibujo de empresa-red).
El elemento que crea y delimita para la gente el concepto de organización es la
comunicación. Cuando a través de procesos e interacciones comunicativos generamos
un significado compartido, un imaginario colectivo, logramos crear unaorganización; es
un concepto mental que integra a un colectivo de individuos, integrado por grupos o
áreas. La organización sería un eje casi virtual, conformado por una representación
mental, que para los empleados se hace manifiesta en los directivos, que a su vez
representan a los dueños.
Desde lo comunicacional, una organización se define cuando existe en la mente de las
personas, con lo queun concepto de organización desde la comunicación puede ser: el
sistema de interacción de individuos y grupos orientados al cumplimiento de un
objetivo, integrados por su flujo de información y por un mismo concepto mental.
La organización tiene entonces dos tipos de límites :
1. El dado por el alcance de su desempeño, pues los resultados obtenidos de
eficiencia y eficacia marcan límites de...
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