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INTERPRETACION DE LAS CARTAS DE CONTROL
JESSICA CASANDRA RAMIREZ MARTINEZ

Las empresas en general, ante la apertura comercial han venido reaccionando ante los cambios y situaciones adversas, reaccionan por ejemplo ante:
* Disminución de ventas
* Cancelación de pedidos
* Deterioro de la calidad
* Lotes rechazados
* Reclamos y quejas de los clientes
* Retraso en laproducción
* Aumento de los costos de producción y administración
* Excesiva rotación de personal
* Accidentes de trabajo
* Nuevos productos de la competencia
* Fallas en equipos
* Problemas con proveedores

Muchos de estos cambios o problemas se están repitiendo con frecuencia, y mucha gente trabaja, sistemáticamente trata de evitarlos, sin embargo se siguen dando.

Lareacción o acciones que se llevan a cabo para atender este tipo son diversas: reuniones o juntas de trabajo, llamadas de atención, regaños, carreras, llamadas por teléfono, memorándums, nuevas reglas o indicaciones, disculpas, etc.

Sin embargo, estas acciones no parecen tener ningún efecto, ya que el inventario de problemas que se dan en la empresa siguen siendo aproximadamente los mismos.

LAVARIACIÓN DEBIDA A CAUSAS COMUNES (o debida al azar)
Es aquella que permanece día a día, lote a lote; es parte del sistema, es inherente a las características del proceso y es resultado de la acumulación y combinación de diferentes fuentes de variabilidad

Estas causas son difíciles de identificar y eliminar, al ser inherentes al sistema; no obstante, representan a largo plazo lamayor oportunidadde mejora.

LA VARIACIÓN DEBIDA A CAUSAS ESPECIALES (o atribuibles)
Es algo especial, no es parte del sistema de causas comunes. Esta variación es causada por situaciones o circunstancias especiales que no están presentes permanentemente en el sistema

Por ejemplo: Una falla ocasionada por el mal funcionamiento de una pieza en una máquina o el empleo de materiales no habituales.

Unproceso que trabaja sólo con causas comunes de variaciónse dice que estáen control estadístico (o es estable), independientemente de que su variabilidad sea mucha o poca, pero es predecible en el futuro inmediato
En un proceso en control estadístico, la calidad, la cantidad y los costos son predecibles.

Un proceso en el que están presentes causas especiales de variaciónse dice que estáfuera decontrol estadístico. Este tipo de proceso es impredecible en un futuro inmediato porque en cualquier momento pueden aparecer esas situaciones que tienen un efecto especial sobre la variabilidad.

Estos tipos de variabilidad llevan a cometer dos errores en la gestión cotidiana de empresas:
Error 1: Reaccionar ante un cambio (efecto o problema) como si proviniera de una causa especial, cuando enrealidad se trata de un problema común del sistema.
Error 2: Tratar un efecto o cambio como si proviniera de causas comunes de variación, cuando en realidad se trata de una causa especial.

ELEMENTOS BÁSICOS DE UNA CARTA DE CONTROL
La idea básica de una carta de control es “observar y analizar gráficamente el comportamiento sobre el tiempo de una variable, de un producto, o de un proceso, con elpropósito de distinguir en tal variable sus variaciones debidas a causas comunes de las debidas a causas especiales (atribuibles)”.

El uso adecuado de las cartas de control permitirádetectar cambios y tendencias importantes en los procesos.
Gráficamente una gráfica de control es:

EJEMPLO DE UNA CARTA DE CONTROL

Si todos los puntos caen dentro de los límites de control superior e inferior;se dice que es un proceso que estáen control estadístico, si un solo valor sale fuera de los límites se considera fuera de control estadístico.
No siempre es indeseable que un punto caiga fuera de los límites de control. Por ejemplo, en una carta donde se grafique la proporción de artículos defectuosos, el que un punto estépor debajo del límite inferior indicarála presencia de una causa...
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