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PARTE 5

1.1. DIAGNÒSTICO ESTRATÈGICO DE LA INSTITUCIÒN

El diagnóstico socioeconómico de la Institución es muy necesario hacerlo ya que permite tener una idea global de lo que es en este momento la Institución, para ello, es necesario describir la situación actual o la realidad que se va a cambiar con la planificación, con la mayor exactitud posible. Se puede hacer lo siguiente:* Ubicación: ciudad, poblado, zona, barrio, etc.
* Características de las edificaciones: materiales utilizados, espacios, distribución, etc.
* Maquinaria, equipos y tecnología que utiliza.
* Personal que dispone, Su organización: organigrama funcional y estructural
* Productos y servicios que ofrece.
* Segmento de Población que atiende
* Capacidad para otorgar el producto oservicio y condiciones en que se lo hace.
* Calidad del producto y del servicio.

Luego de haber realizado el diagnóstico se debe pasar a elaborar los problemas de la institución en todos los órdenes.

A continuación se debe seguir tres pasos:

PASO No. 1. IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES EXTERNOS Y DETERMINACIÓN DE SUS DEMANDAS
Los clientes externos son aquellas personas, organizaciones osectores de gran importancia para la Institución, en tal sentido, sus puntos de vista, expectativas y demandas, deberán tomarse en consideración para posteriormente decidir si pueden ser atendidos.
La determinación sistemática de las demandas de los clientes externos, como preludio de la planificación estratégica, permitirá a la empresa disponer de valiosa información para diseñar y entregarproductos y servicios de calidad que satisfagan cada vez más las expectativas.
Ejemplo: Demandas de clientes externos

* Productos y servicios de calidad.
* Atención permanente.
* Seguridad en los barrios.
* Transparencia en los procesos y seguridad.
* etc.

PASO NO. 2. IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES INTERNOS Y DETERMINACIÓN DE SUS DEMANDAS

A las personas, grupos odepartamentos internos vinculados directa y permanentemente con la gestión de la Institución se las puede denominar clientes internos.

Las demandas de los clientes internos también son importantes para la planificación, sus puntos de vista deben ser considerados cuidadosa-mente ya que servirán de base para la formulación de objetivos y estrategias. Esto no quiere decir que todas las expectativas deberánser atendidas, sino que deben ser analizadas cuidadosamente para tomar decisiones de cambio.
En la medida que se logre satisfacer las demandas de los clientes internos, se incrementará su grado de motivación y compromiso, que sin lugar a dudas redundará en la efectividad, eficiencia y eficacia de la Institución.
“Clientes internos satisfechos lograrán la satisfacción de los clientes externos”.Ejemplo: Demandas de clientes internos

* Comunicación efectiva
* Exigencia pero buen trato
* Agradable ambiente de trabajo
* Participación activa en decisiones
* Capacitación permanente
* Adecuada remuneración
* Buena infraestructura
* Buenas instalaciones
* Seguridad y Promoción en su trabajo
* etc.

PASO NO. 3 ESTRUCTURACIÓN DE UNA BASE DEDATOS

Se debe disponer de una base de datos que contenga la información del pasado y del presente respecto de las diferentes variables de la gestión de una Institución. Ayudarán a identificar las principales tendencias para realizar pronósticos. Los datos del desempeño pasado son útiles como base para evaluar la situación presente y los posibles desarrollos futuros, Por ejemplo, si laparticipación de la Institución ha ido incrementándose en los últimos dos años en algunos de los problemas de la ciudad, las metas a lograr en el período presente y en los futuros, deberán ser superiores, en alguna medida, si es que no existen factores para el control de la Institución.

Toda aquella información cuantitativa y cualitativa que pueda recopilarse y ser útil para evaluar las situaciones...