Arquietcto

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN
UNIDAD SANTO TOMÁS
SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

ESQUEMA ESTRATÉGICO PARA UN PROCESO DE
MIGRACIÓN DE SISTEMAS TECNOLOGICOS E
INFORMÁTICOS PARA UNA EMPRESA OPERADORA
DE INFORMACIÓN

T

E

S

I

S

QUE COMO REQUISITO PARA OBTENER EL GRADO
DE MAESTRO EN CIENCIAS CON ESPECIALIDADEN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

PRESENTA:
ING. JAVIER AGUIRRE ESPINOSA

DIRECTORA DE TESIS

DRA. MARIA ANTONIETA ANDRADE VALLEJO

MÉXICO, D.F.

OCTUBRE DE 2004.

Agradecimientos:
A Dios por la oportunidad de ser
A mis Padres por su confianza
A mi esposa y a mi pequeño Balam
por su invalorable compañía
A mis hermanos por su gran apoyo
A mi Directora de Tesis por sumotivación y entusiasmo
A todos mis profesores de la maestría y jurado que de
alguna forma ayudaron a enriquecer este trabajo
Y a mis compañeros de trabajo e Instituciones que
permitieron y aportaron recursos y elementos para soportar
esta investigación.

Dedicatoria especial
Este trabajo esta dedicado
a la memoria de mi Padre
quien partiera este otoño.
Te extrañamos.

Contenidoii

ÍNDICE
ABREVIACIONES ......................................................................................................................................V
GLOSARIO ..................................................................................................................................................V
RELACIÓN DE CUADROS, GRAFICAS E ILUSTRACIONES....................................................... VII
RESUMEN ............................................................................................................................................... VIII
SUMMARY................................................................................................................................................. IXINTRODUCCIÓN........................................................................................................................................X
IMPORTANCIA DEL ESTUDIO ........................................................................................................................X
ESTRUCTURA DE LA TESIS......................................................................................................................... XI
ESQUEMA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................................................XIII

CAPÍTULO 1 ANTECEDENTES DEL CASO DE ESTUDIO.............................................................. 14
1.1 NATURALEZA DE LA EMPRESA............................................................................................................. 14
1.2 PROBLEMÁTICA DE PROCESAR ............................................................................................................ 16
1.3 INCUMPLIMIENTO EN LA MISIÓN, VISÓN Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA.............................................. 17
1.4 LA NECESIDAD DE CREAR UN ESQUEMA DE APOYO .............................................................................. 19CAPÍTULO 2 METODOLOGÍA APLICADA EN ESTA INVESTIGACIÓN ................................... 20
2.1 PLANEACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................................................... 20
2.2 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................................................ 21
2.3CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN POR CASO DE ESTUDIO. ...................................................... 22
2.4 DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN POR ESTUDIO DE CASO ............................................................... 22
2.5 NIVEL DE CONTROL DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................................................... 23
2.6 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...