Artiuclo shults

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Actividad 2
Starbucks se reinventó para evitar la quiebra

¿Qué quiere decir Schultz cuando justifica el cierre de la compañía por haber perdido su esencia?

Esto es que se perdió la relaciónemocional de Starbucks son sus clientes que iban al establecimiento por algo más que el café, por el sentimiento de pertenencia y comunidad. La esencia de Starbucks, el hecho de que sea una experienciamás que un lugar donde exista un trato cercano y amigable entre el vendedor y el cliente ya se había perdido entre tanta gente y tamaño de los establecimientos. El objetivo de ser un establecimientoinspirado en cafés italianos donde la gente iba a pasar el rato, más que por el café en sí, había desparecido y se había convertido en un lugar concurrido sin la magia que caracterizaba a estacadena.

Identifica los ejes fundamentales de Starbucks como organización orientada a cliente.

Marca: La promesa de valor de esta marca es que el ir por una tasa se café sea toda una experiencia, unataza, un cliente, un socio trabajador y una experiencia al mismo tiempo. Es crear una relación emocional con los clientes.

Organización: para que la promesa de valor se cumple es necesario yfundamental hacer de los empleados unos socios, unos aliados que estén alineados en el objetivo de hacer de la visita a los establecimientos toda una experiencia para el cliente.
Cliente necesidades ydemandas, percepción del cliente

Cliente: Los clientes entran en experiencias con la marca desde el primer contacto con Starbucks, la percepción y la parte emocional de los clientes es el lo másimportante para la marca, ellos buscan elevar esta parte lo más posible para crear un lazo fuerte y que perdure con cada cliente.

¿Qué acciones aplica Schultz para transformar su compañía? Intégralasbajo cada eje fundamental de la experiencia.

En el eje de Marca, Starbucks cerró todo los establecimientos de Estados Unidos para recordad a los clientes el toque mágico que había creado la cadena,...
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