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EL ÉXITO DE LOS SISTEMAS ERP

Patricio Ramírez Correa, ramirezc@upa.cl
Universidad de Playa Ancha
Rosario García Cruz, rosacruz@us.es
Jorge Arenas Gaitán, jarenas@us.es
Universidad de Sevilla

ABSTRACT
En este trabajo presentamos un modelo explicativo del éxito de los sistemas ERP (Enterprise Resources Planning) y su validación empírica en un conjunto
de organizaciones. El resultado deaplicar PLS (Partial Least Square) identificó relaciones significativas entre un conjunto de factores explicativos y diversas
dimensiones del éxito del sistema. En particular, este análisis índica que las habilidades en tecnologías de información, el entrenamiento en el sistema ERP,
el aprendizaje y la predisposición para el cambio son antecedentes del éxito de un ERP.

1. INTRODUCCIÓN
Sibien el término ERP como anacrónico de Enterprise Resources Planning fue desarrollado a comienzos de 1990 por el Gartner
Group’s Computer-Integrated Manufacturing Service de Stanford aludiendo a la idea de su traducción literal de planificación de recursos
empresariales (Wang, 2002), estos también son conocidos como sistemas empresariales, sistemas integrales de empresa, o sistemas
integrados degestión (Ragowsky y Somers, 2002; Escobar y Rocha, 2003). Una primera definición de ERP, más bien de carácter
operacional, la encontramos en la asociación American Production and Inventory Control Society. Esta asociación define un ERP como
un “método para la efectiva planificación y control de todos los recursos necesarios para tomar, producir, enviar y contabilizar los pedidos
realizados porlos clientes en una compañía de manufactura, distribución o servicios” (Rashid et al., 2002). A través del transcurso de los
años diversos autores han dado definiciones y características asociadas a los sistemas ERP (Davenport,1998; Tadjer,1998; Holland y
Light,1999; Esteves y Pastor,1999, 2000; Kumar y Van Hillsgersberg,2000; Markus et al.,2000; Parr y Shanks,2000; Shanks y
Seddon,2000; Lee yLee,2000; O’Leary, 2000; Nah et al.,2001; Laudon y Laudon, 2002; Shang y Seddon,2000,2002; Skok y Legge,2002,
entre otros). A partir de una revisión estos trabajos podemos realizar una definición operativa para esta investigación, un ERP es una
extensa solución comercial de software empaquetado compuesto de varios módulos configurables que integran, firmemente y en un solo
sistema lasactividades empresariales nucleares - finanzas, recursos humanos, manufactura, cadena del abastecimiento, gestión de
clientes - a través de la automatización de flujos de información y el uso de una base de datos compartida. Incorporando en este proceso
de integración las mejores prácticas para facilitar la rápida toma de decisiones, las reducciones de costos y el mayor control directivo, y
logrando conello el uso eficiente y eficaz de los recursos empresariales.
Diversos autores han propuesto agendas para orientar la investigación en ERP. La más reciente, confeccionada por Al-Mashari
(2003), tiene tres dimensiones: adopción del ERP; aspectos técnicos de los ERP; y ERP en la malla curricular de sistemas de información
(SI). Nuestro trabajo pretende avanzar sobre la primera dimensiónpropuesta, en particular, sobre los factores que afectan la implantación
exitosa de los ERP. En específico, los objetivos de este estudio son, primero, realizar una propuesta de un modelo de factores críticos de
éxito en la implantación de ERP, y segundo, realizar la validación empírica del modelo propuesto en la realidad chilena.
2. MODELO EXPLICATIVO
El modelo conceptual propuesto (figura 1) secompone de un conjunto de ocho factores antecedentes de la implantación de un
ERP que impactan en cuatro dimensiones que miden las consecuencias de esta implantación. Denominamos al conjunto de antecedentes
factores críticos de éxito y a las consecuencias éxito de implantación ERP. Las cuatro dimensiones del éxito de implantación ERP,
además de ser consecuencias de los factores críticos, se...