Asegurando la calidad con iso 9000

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ASEGURANDO LA CALIDAD CON LAS NORMAS ISO 9000
 
Como consecuencia de la globalización de la economía surgió la necesidad de garantizar la calidad de los productos y servicios a los clientes de unaforma práctica y fácil de homologar internacionalmente. Con este propósito en 1987 la Organización Internacional de Estandarización (ISO) con sede en Suiza, desarrolló las normas ISO 9000, quetuvieron rápida acogida en Europa y han sido adoptadas en más de 95 países , entre ellos Colombia.
La serie ISO 9000 es una familia de normas para el aseguramiento y administración de la calidad. Como tal,forman parte de los elementos de la Administración de Calidad Total. Su objetivo es, ayudar a mantener bajo control todos los procesos que inciden directa e indirectamente en la obtención de lacalidad, desde mercadeo hasta servicio post-venta.
La norma ISO 9004 se utiliza con fines internos, para que la administración tenga confianza en la idoneidad de su sistema de aseguramiento de la calidad.Las normas ISO 9001, 9002, y 9003 se utilizan, dependiendo del tipo de empresa, en las relaciones cliente - proveedor, para dar confianza a los clientes de que la empresa proveedora tiene establecidoun sistema de aseguramiento en sus procesos y por lo tanto los productos o servicios tendrán siempre el nivel de calidad requerido.
El proceso de aseguramiento siguiendo las pautas de ISO 9000 sedebe adoptar cuando sea una necesidad estratégica de la empresa estandarizar la calidad de sus procesos, productos y servicios o cuando los clientes exijan la Certificación ISO. Este proceso, que no sedebe adoptar por moda, requiere ser liderado por el gerente del negocio, pues exige compromiso, tiempo y recursos.
El proceso se desarrolla en varias fases, así:
° La etapa previa incluye ladefinición de la razón de la adopción y el nombramiento del responsable del aseguramiento de la calidad reportando directamente al gerente general. Luego se hace la capacitación del personal que se va a...
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