Asertiva

TÉCNICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN
Es el intercambio de ideas, sentimientos y experiencias que han ido moldeando las
actitudes, conocimientos, sentimientos y conductas ante la vida.
ASERTIVIDAD
Comportamiento comunicacional maduro en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.COMUNICACIÓN ASERTIVA:
Es una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros derechos sin la intención de herir, o perjudicar.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN:
Comunicación Pasiva o Sumisa:
Comunicación Agresiva:
Comunicación Asertiva:

ESTILOS DE CONDUCTA BASICA
Comunicación Sumisa: Evita hablar. Sepliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista
Comunicación Asertiva: Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones. Juega al yo gano - tú ganas.
Comunicación Agresiva: Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes. No escucha sugerencias

Características de la Asertividad:
EXPRESAR SENTIMIENTOS: Dar y recibircumplidos, Hacer peticiones, Expresar amor y afectoIniciar y mantener conversaciones, Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE: Expresar derechos legítimos, Saber Decir “No”, Expresar opiniones personales.

CONSECUENCIAS:
Respuestas pasivas/sumisas
Insatisfacción-Frustración-Culpabilidad-Coraje-Otros deciden, Baja autoestima.
Respuestas agresivasCulpabilidad-Humillación-Violencia-Pobres relaciones-Amenaza-Violación de derechos.
Respuestas asertivas
Satisfacción propia-Buenas relaciones-Aumenta la comprensión-Toma de decisiones propias- Pensamiento crítico-Saberse y sentirse en control y dominio de la situación

VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD:
Salud mental, Mejora la autoestima, Reduce la ansiedad, Ayuda en las relaciones interpersonales, Aumenta la comprensiónTECNICAS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA:
a) USO DE" MENSAJES YO"
Indica resolución o evitación de conflictos, consta de cuatro pasos:
1. Expresar el sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra persona.
2. Describir objetivamente dicha conducta
3. Explicar la conducta deseada
4. Comentar las consecuencias beneficiosas que tendría el cambio deseado y las consecuencias negativas.Debe realizarse con objetividad, un tono y volumen de voz apropiados y un lenguaje verbal que apoye a nuestras palabras sin resultar agresivo.



“Cuando tu...”
(Establezca el comportamiento)
“Porque...”
(Establezca la consecuencia)
“Te pido, por favor, que...”
(Establezca la petición)
b) DISCO RAYADO
Repetir el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar endiscusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona.
Se consigue CENTRAR LA ATENCIÓN siempre en el PUNTO CRÍTICO y no permitir la intromisión de otros comentarios que intentan desviar la atención para conseguir sus objetivos.
Ejemplo:
Cliente: “Vengo a presentar la documentación que me pidieron...”
Informador: “La fotocopia debe venir acompañada del original para poderla procesar.”Cliente: “Ah!, pues no me dijeron nada,¿no da lo mismo?”
Informador: “Para poder procesar una fotocopia siempre debe venir acompañada del original.”
Cliente: “El caso es poner obstáculos y molestar, ¿qué más dá?, no ve que está clarísima, desde luego, el caso es fastidiar.”
Informador: “Una fotocopia siempre debe venir acompañada del original para poderla procesar.”
c) BANCO DE NIEBLA:Dar la razón a la persona en lo que considere puede haber de cierto en sus críticas o peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar en mayores discusiones. Se deja claro que no va a cambiar de postura.
Ejemplo:
Mujer: "Pedro, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la lección para mañana y creo no me dará tiempo.“
Marido: “Pero acabo de volver del trabajo y...