Asesoria y consultoria empresarial
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS
Escuela de Administración de Negocios Internacionales
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Curso: ASESORIA Y CONCULTORIA
Temas: Manual de Consultaría
La Disciplina del Servicio
Mintzberg y la Dirección
SEMESTRE ACADÉMICO 2010–I
INDICE
MANUAL DE CONSULTORIA “Como iniciarse y crecer enel mundo de la consultoría” por Tom Lambert.
INTRODUCCION
CAPITULO 8
EL MARKETING TÁCTICO
CAPITULO 9
CÓMO HACER QUE SU FOLLETO SEA ÚTIL
CAPITULO 10
LA MANERA EN QUE DEBERIAN ANUNCIARCE LOS PROFECIONALES
CAPITULO 11
LOS CLIENTES QUE CONSIGUEN SER RECOMENDADOS
CAPITULO 12
CÓMO VENDER SUS HABILIDADES
CONCLUCIONES
BIBLIOGRAFIA
LA DISCIPLINA DEL SERVICIO porLucio Lescano Duncan
INTRODUCCION
CAPITILO 1
CAPITULO 2
CAPITULO 3
CAPITULO 4
¿QUE ES SERVICIO AL CLIENTE?
CAPITULO 5
¿QUÉ DISCIPLINA A UNA EMPRESA PARA EL SERVICIO?
CAPITULO 6
LA EXPERIENCIA EN EL SERVICIO
CAPITULO 7
CAPITULO 8
CAPITULO 9
CAPITULO 10
RECUPERACIÓN DE LOS CLIENTES
CAPITULO 11
EQUIPOS ORIENTADOS AL SERVICIO
CAPITULO 12
CULTURAY PASIÓN POR EL SERVICIO
CAPITULO 13
CONCLUCIONES
BIBLIOGRAFIA
MINTZBERG Y LA DIRECCION por Henry Mintzberg
INTRODUCCION
PRIMERA PARTE: SOBRE LA DIRECCION
EL TRABAJO DEL DIRECTIVO
ELABORACION ARTESANAL DE LA ESTRATEGIA
PLANIFICAR EN EL LADO IZQUIERDO, DIRECCION EN EL DERECHO
ACOPLAMIENTO DEL ANALISIS Y LA INTUICION EN LA DIRECCION
CONCLUCIONES
BIBLIOGRAFIADEDICATORIA:
INTRODUCCION
Manual de Consultaría
CAPITULO 8
EL MARKETING TÁCTICO
Objetivos
De acuerdo a los objetivos de la empresa, que deben estar claramente definidos, se crearán las tácticas adecuadas a utilizar.
Antecedentes
Existen buenas y malas experiencias en la aplicación del marketing en el ámbito de la consultoría, veamos algunos datos que pueden ser degran ayuda.
Creación de imagen y reputación
El consultor es el producto a vender y la imagen la marca del producto, está totalmente en función de la forma en que se percibe, es por eso la importancia de la imagen y reputación.
El circuito de las conferencias
Definir a que audiencia en particular desea presentarse, buscar la asociación que sea de su interés en bibliotecas, guías,escribir directamente ofreciéndose como conferencista, he incluir la siguiente información:
• Porque piensa usted que lo que tiene que decir será de interés.
• Los beneficios que podrán alcanzar escuchándolo.
• Las cosas singulares que tiene usted que decir.
• La duración de la charla. A donde está usted dispuesto a viajar.
• Consideraciones especiales, incluyendo sus honorarios y susexpectativas con respecto a los gastos.
En la conferencia se debe cumplir con el tiempo previsto, ser interesante y lo suficientemente útil para los asistentes, el secreto está, en decirle aquello que quieren oír y confirmar sus creencias y opiniones, de esta forma tendremos contacto con ellos y futuro clientes, que querrán contactares con nosotros.
Si encuentra a una organización de su interés yque puede abrirle más opciones de crecimiento, brinde sus servicios gratuitos, pero no directamente, sino de la siguiente manera:
• Deje bien en claro el costo de sus honorarios.
• Le dice lo mucho que admira su organización y que comparte los objetivos organizaciones de su empresa.
• Está admirado de sus objetivos, que le gustaría hacer un donativo de sus honorarios para sus fondos y porlo tanto no emitirá factura.
Esto le garantizará una recepción cálida y favorable.
En cada charla se debe dejar en claro que usted ha alcanzado su pericia gracias a trabajar como consultor.
Asegurarse que en la charlas, distribuya algo interesante que vayan a guardar y a lo que acudirán más tarde, cuanto más novedosa e útil sea la información, más larga será su vida. Los folletos deben...
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