Asistencia tecnica transportes san jose

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SEDE CALAMA

ASISTENCIA TÉCNICA

“TRANSPORTES SAN JOSÉ”

Trabajo de Seminario para optar al Título de
Ingeniero en Administración de Empresas Mención Finanzas

Profesor Guía Sr.: Roberto Miños Parra.

Yohanna Herrera Herrera
Nice Ortiz Marín
2008

AGRADECIMIENTOS.

Esta tesis refleja el esfuerzo y dedicación de todos los años de estudio, dondehemos aprendido a trabajar en equipo y conocer las fortalezas y debilidades en nuestro accionar.

Al finalizar esta etapa agradezco a Dios, por guiarme y acompañarme en este importante desafío.

A mi familia, en especial a mi madre y hermano por su comprensión y apoyo incondicional que me han brindado durante estos años. Gracias por creer en mí y apoyarme en cada momento.

Yohanna HerreraHerrera.

Agradezco primeramente a Dios, por entregarme las herramientas y la fuerza necesaria para conseguir tan preciado objetivo.

A mi gran familia, mi madre, padre, abuelo y hermanos, los cuales me han apoyado, entregándome ánimo y consejos a lo largo de esta etapa. Gracias por estar siempre conmigo.

A mi novio, gracias por brindarme tu ayuda, soporte y cariño siempre que lo necesité.Nice Ortiz Marín.

A nuestro instituto que nos cobijó durante estos cuatro años.

A nuestro profesor guía, Roberto Miños Parra y jefe de carrera Fernando Videla Cabrera, quienes nos entregaron las herramientas necesarias para finalizar con éxito esta etapa.

A nuestro profesor Armando Aguilar Aguirre, quien nos ha acompañado durante todos estos años, entregándonos sus conocimientos y apoyoincondicional.

A Transportes San José por permitirnos ingresar a su empresa y por su gran disposición.

ÍNDICE.

Agradecimientos………………………………………………….……………………....1

Índice………………………………………………………………….…………………...2

Resumen Ejecutivo…………………………………………………….…………….…..6

Introducción……………………………………………………………….………….......7

Capítulo I “Marco Teórico”

1.Introducción……………………………………………………………….…………...8

2. Conceptos Preliminares

2.1. Estrategia………………………………………………………….…………9

2.2. Niveles jerárquicos de planificación……………………………….……..10

2.3. Unidad estratégica de negocios………………………………………......11

2.4. Misión……………………………………………………………………......11

2.5. Visión………………………………………………………………………...12

2.6. Análisis PESTE………………………………………………………….....14

2.7. Análisis FODA……………………………………………………………...16

3. Modelos para la formulación de estrategias3.1. Modelo estratégico de Porter

3.1.1. Análisis de las cinco fuerzas competitivas…………………….19

3.1.2. Estrategias genéricas……………………………………………22

3.2. Cadena de valor…………………………………………………………….23

4. Balanced Scorecard………………………………………………………………….26

5. Tableros de control.…………………………………………………………………..30

6. Modelo Ansoff

6.1. Posición del ciclo de vida delnegocio……………………………………32

6.2. Matriz de Ansoff……………………………………………………….........36

7. Tipos de estrategias…………………………………………………………….........39

8. Auditoria………………………………………………………………………….........42

Capitulo II “Descripción del negocio”

1. Introducción…………………………………………………………………………...44

2. Antecedentes de la empresa………………………………………………………..45

3. Análisis interno

3.1. Misión………………………………………………………………………...46

3.2.Visión……...…………………………………………………………………46

3.3. Niveles jerárquicos de planificación………………………………………46

3.4. Análisis fortalezas y debilidades

3.4.1. Área recursos humanos………………………………………….47

3.4.2. Área finanzas……………………………………………………...48

3.4.3. Área operaciones…………………………………………………49

3.4.4. Área mercadeo……………………………………………………50

3.5. Cadena de valor

3.5.1. Actividades primarias……………………………………..……...52

3.5.2.Actividades de apoyo………….…………………………………53

3.6. Modelo de Ansoff

3.6.1. Ciclo de vida del negocio…….…………………………...……..55

4. Análisis externo

4.1. Cinco fuerzas de Porter……………………….……………………...……57

4.2. Análisis P.E.S.T.E…………………………………….………………...….60

4.3. Análisis de...
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