Aspecto espiritual

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CALIDAD TOTAL

¿QUÉ ES LA CALIDAD?

Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.La calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestadoadquiere mayor grado de calidad.

ANTECEDENTES

En un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la Calidad, se basa en técnicas de inspección aplicadas a Producción.

Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado
Finalmente se llega a lo que hoy en día seconoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con la Mejora Continua

PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE CALIDAD TOTAL

1.- Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).

Clientes internos: Los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.Cliente externo es quien consume los productos o servicios a la empresa.

2.- Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos en la empresa (la mejora continua tiene un principio pero no un fin).

3.- Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.

4.- Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajoen equipo hacia una Gestión de Calidad Total.

5.-Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total dada la importancia en resultados.

6.- Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales.

7.-Toma de decisiones basada en datos y hechos objetivos. Dominio del manejo de la información.

ASEGURAMIENTO DECALIDAD

Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfará los requisitos dados sobre la calidad

SISTEMA DE CALIDAD

Conjunto de la estructuras, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organización de una empresa, que ésta establece para llevar acabo la gestión de su calidad.

Un Sistema de Calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organización cumple con las especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente, asegurando una calidad continua a lo largo del tiempo con prevención y anticipación a errores

NORMAS PARA CALIDAD TOTAL

Son reglas básicas para desarrollar un Sistema de Calidad siendototalmente independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el mundo garantizando la calidad (continua) de todo aquello que una organización ofrece.La Norma ISO 9000 es la base en la que se asientan los nuevos Sistemas de Gestión de la Calidad Total

MANUALES DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Son la base de un Sistema de Calidad Total.

Son 2documento:

•Manual de Procedimientos

•Manual de Calidad

Dentro de la infraestructura del Sistema de Calidad Total existe un tercer pilar que es el de los Documentos Operativos, conjunto de documentos que reflejan la actuación diaria de la empresa.

El Manual de Calidad: nos dice ¿Qué? y ¿Quién?.
Especifica la política de calidad de la empresa y la organización necesaria para conseguir losobjetivos de aseguramiento de la calidad de una forma similar en toda la empresa

En él se describen la política de calidad de la empresa, la estructura organizacional, la misión de todo elemento involucrado en el logro de la Calidad, etc.

Manual de Procedimientos Nos dice ¿Cómo? y ¿Cuándo?.
Sintetiza de forma clara, precisa y sin ambigüedades los Procedimientos Operativos, donde se refleja de...
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