Aspectos A Considerar Para Un Servicio De Calidad En El Àmbito Turìstico

Páginas: 3 (601 palabras) Publicado: 29 de enero de 2013
ASPECTOS A CONSIDERAR PARA UN SERVICIO DE CALIDAD

• Los conceptos de calidad de producto y calidad de servicio en el ámbito turístico son subjetivos y variables en el tiempo y espacio.

• Paralograr la calidad de servicio en el ámbito turístico, es necesario implementar una orientación hacia los clientes, quienes a fin de cuentas, son los que evalúan y deciden si pagarán por un servicio.• La orientación al cliente se sustenta en el trato, por tanto, la actuación y desempeño del talento humano es el eje del sistema de calidad turística.

• Resumiendo lo anterior, la calidadturística implica un proceso organizado de servicios personalizados y tecnificados.

• Es necesario que las empresas turísticas cuenten con unas Normas de Calidad que puedan ser percibidas por el cliente yque dispongan de unos procesos operativos tecnificados que simplifiquen el trabajo.

• Es importante tomar en cuenta las cinco posibles deficiencias de la calidad y actuar sobre ellas:Deficiencia 1. No saber lo que esperan los usuarios.
Deficiencia 2. Establecimiento de normas de calidad equivocadas.
Deficiencia 3. Deficiencias en la realización del servicio
Deficiencia 4. Discrepanciaentre lo que se promete y lo que se ofrece.
Deficiencia 5. Diferencia entre el servicio esperado y el recibido.

• En el producto turístico, la calidad debe ser realmente significativa; ya quecada día que pasa la demanda se vuelve más exigente, implicando una serie de expectativas personales que el turista desea cumplir. Es por ello que cuando hablamos de "Calidad", nos referimos a satisfacerlas necesidades de los clientes y las expectativas de estos.

• En ese escenario, la implantación de la mejora de la calidad dentro del área turística se dificulta debido a que las expectativasdel cliente con respecto al servicio y el producto turístico son diferentes en cada persona; por lo que se hace difícil su normalización, ya que siempre será muy relativa; dependiendo de cada...
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