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LA COMUNICACIÓN EN LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
PROCESO DE COMUNICACIÓN
• Saber escuchar en el manejo y reproducción de conflictos es una cualidad y/o habilidad imprescindible.
• Una buena comunicación garantiza más de la mitad del avance del proceso y conduce hacia el camino para llegar a un acuerdo entre las partes.
• ¿Qué es la comunicación?
• El ser humano se diferencia de los otros seresvivos por la capacidad de comunicarse unos con otros.
• Comunicar es transferir , participar, es dar a conocer contenidos significativos de un sujeto a otro.
• La comunicación es el proceso de transmisión de señales ( verbales y no verbales) y co-creación de significados a través de la retroalimentación.
• El proceso de comunicación
• La comunicación se da cuando existe un sujeto emisor delmensaje, un sujeto receptor del mensaje, un mensaje y un canal de comunicación.
• Es importante destacar el rol del receptor desde una perspectiva más clara : el de decodificador del mensaje.
• Desarrollar una afectiva comunicación entre personas tiene algunos aspectos fundamentales:

• Una entrega clara de la información que deseo
Transmitir a otrapersona o grupo


• Tener la seguridad de que he expresado mis
emociones y sentimientos, de tal forma que
el otro me ha comprendido
• Dar la posibilidad que el otro se pueda colocarse en mis
Zapatos
• Facilitar el desarrollo de un ambiente deconfianza entre las personas o grupos
involucrados en el proceso.
• Elementos de la comunicación
• Emisor: Es el que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir un mensaje.
• Receptor: Es al que se destina el mensaje y realiza un proceso inverso al del emisor.
• Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos ysímbolos que el emisor utilizara para transmitir un mensaje.
• Mensaje: Es el contenido de la información.
• Canal: Es el medio por el cual se transmite la información, estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor.
• Situación : Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto de comunicativo.
• Interferencia o barrera: Cualquier perturbación que sufre la señalen el procesocomunicativo.
• Retroalimentación: Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta , logrando una interrelación entre el emisor y el receptor.
• Los axiomas de la comunicación
• Un axioma es una verdad evidente , algo que no requiere demostración , sobre el cual se construye y sustenta un cuerpo de conocimiento
• a) La imposibilidadde no comunicar
• Cualquier comunicación implica un compromiso y define el medio en que el emisor concibe su relación con el receptor
• b) Niveles de contenido y relaciones de la comunicación
• Una comunicación no solo transmite información si no que al mismo tiempo impone conducta
• c) La puntuación de la secuencias de hechos
• Característica básica de la comunicación se refiere alintercambio de mensaje entre comunicantes.
• d) Comunicación digital y análoga
• Comunicación Digital: El habla, el lenguaje. Aquí los objetos o eventos son expresados mediante un conjunto de signos arbitrarios que no guardan una semejanza estructural con dicho objeto o evento.
• Comunicación Análoga: Todo lo que no sea comunicación no- verbal
• e) Interacción simétrica y complementaria
• Laigualdad: Los participantes intercambian el mismo tipo de comportamiento, así su interacción puede denominarse simetría.
• La diferencia : Los participantes intercambian diferentes tipos de comportamiento, la conducta de uno complementa la del otro y recibe el nombre de complementaria
COMUNICACIÓN Y CONFLICTO
• Estilo de comunicación
• Pasivo: Se caracteriza por no defender sus...