At al cliente

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Cliente

Cliente es una persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para si mismo, para otra persona o para una empresa uorganización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, proceden, fabrican y comercializan productos y servicios.


Tipos de clientes

Cliente interno: es aquel miembro de laorganización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que podemos concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes. Yo soy proveedorde quien recibe el producto de mi trabajo, y cliente de quien me hace llegar el producto del suyo
Cliente externo: son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que miempresa puede satisfacer.


¿Qué es la atención al cliente?

Es el nexo de unión de tres conceptos básicos:
• Servicio al cliente
• Satisfacción del cliente
• Calidad en el servicio
•Claves para tratar al cliente:

• si no prestan atención a sus clientes, alguna otra empresa lo hará
• deben ser considerado como un activo de la empresa, y ser gestionado como cualquier otro activo.
•los productos van y vienen, mientras que los clientes deben permanecer el máximo tiempo posible.

¿Qué más implica ser un cliente?

• un ser humano de carne y hueso con sentimiento y emociones.• la persona mas importante de nuestro negocio
• no depende de nosotros, nosotros dependemos de el.
• es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
• es una persona que nos traesus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerla
• alguien a quien debemos complacer, y no alguien con quien discutir o confrontar.
• es la parte más importante de nuestro negocio.Causas que alejan a los clientes:

• cuando el servicio se brinda en una forma poco profesional
• el servicio no ha sido efectuado correctamente la primera vez
• el servicio se presto en...
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