Atención al paciente

ESQUEMA DE ATENCIÓN AL PACIENTE
5-a) La Acogida (recibimiento):
Uno de los cometidos es ofrecer la imagen del dispositivo (en este caso hospital) cara al paciente. La acogida, es decisiva y hay queponer en ella el máximo énfasis. Las medidas que se deben realizar para realizar una buena acogida son
PRESENTACIÓN-APARIENCIA:
Entendemos como apariencia tanto el lugar físico de acogida, como elpersonal del dispositivo encargado de dar la bienvenida y de tratar al paciente. La impresión que recibe el paciente es un flash que provoca que automáticamente en su cerebro una representación deltipo de dispositivo en el que se encuentra, que va a condicionar y mediatizar su estancia y comportamiento a partir de ese momento.
CAPTAR LA ATENCIÓN DEL PACIENTE-SALUDAR:
Todo el personal implicadodebe estar mentalizado de la importancia decisiva de un hecho tan cotidiano como es la acogida, mostrando desde el principio un espíritu de servicio al paciente.
Para que el paciente reciba una buenaimagen del personal que le atiende:
• Hay que tener claro que el paciente es lo primero.
• Atender rápidamente, en la medida de lo posible (si es posible de pie, evitando mascar chicle…etc.)
• Encaso de estar ocupado hacérselo notar al paciente con un gesto o mejor de forma oral si es posible. De este modo el paciente valorará que nos preocupamos por él, y esperará con paciencia.
• Dejar eltrabajo momentáneamente, siempre y cuando no sea con otro paciente.
• Hay que tomar siempre la iniciativa del contacto: No esperes a que el paciente dé el primer paso. Hazlo Tú. Ayúdale desde elprimer momento.
• Identifíquese.
• Si conoce al paciente, añada alguna frase amable.
AMABILIDAD:
Hay que mantener una actitud positiva y sincera ante el paciente, rompiendo el hielo que suponen losprimeros segundos de la comunicación. No hay mejor para saludar una sonrisa sincera, intentando siempre una atención personalizada (llamar al paciente por su nombre si lo conocemos, saber escuchar y...