Atención al cliente

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  • Publicado : 11 de noviembre de 2010
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ENSAYO

Para poder prestar no solo un buen, sino un excelente servicio debemos enfocarnos a lo que el cliente necesita, para poder prestarle un servicio de calidad ya que el cliente es el quecalifica que tan buenos prestadores de servicios somos. Nuestro negocio tendrá éxito si agradamos y satisfacemos las necesidades de los clientes, para poder lograr esto, debemos tomar en cuenta algunosprincipios que debemos de tener: uno de ellos que pienso que es el más importante es la empatía ¿Por qué? Porque muchas veces cometemos el error de realizar o hacer las cosas sin ver para quienestamos trabajando, y muchas veces no hacemos cosas útiles para nosotros ni para ellos y terminamos desperdiciando tiempo, que después no podemos recuperarlo, debemos de ponernos en lugar del otropara hacer el trabajo como si fuera nuestro, y si prestaremos un mejor servicio. Otro es el humor ya que una persona siente más confianza hacia ti como prestador de servicios y puede llegar el punto enque se pueda familiarizar un poco más contigo y sea un buen cliente. Pero el que tengamos buen humor y nos familiarizamos con la persona no significa que podamos perder el respeto, a todos comoseres humanos, nos gusta que nos traten con respeto, seamos chicos o grandes, y este es un gran valor para poder sacar a una empresa adelante. Otro de los principios es el ser corteses ¿Cómo lopodemos lograr? Dando siempre un poco más de lo que el cliente espera u ofreciendo servicios adicionales para beneficio de la otra persona, pero, sin esperar nada a cambio, así, tendremos un clientefeliz. El ultimo es la paciencia, todos los días tratamos con diferentes personas que buscan cubrir una necesidad y acuden a nosotros no siempre están de buen humor, ya que tienen un problema,necesitamos esta cualidad para poder cubrirla. Estos 5 puntos en lo personal me han servido y servirán para poder atender las necesidades de un cliente mas no viéndolo como un objeto más sino como una persona.
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