Atencion Al Cliente.Tema 2

Tema 2 El consumidor
Actividad propuesta 2.1
Cada uno podemos ver estos actos desde un punto de vista muy distinto y todas las respuestas se pueden admitir como válidas, siempre y cuando el alumno razone los motivos que le impulsan a ellas. Por ejemplo:
1.- Comer habitualmente responde a una necesidad innata, absoluta, verdadera
2.- Practicar un deporte: puede ser una necesidadadquirida, absoluta, verdadera
3.- Comprar un pantalón de una marca determinada es una necesidad adquirida, relativa, falsa
4.- Estudiar responde a una necesidad adquirida, absoluta, verdadera
5.- Comprar la moto o coche que más nos gusta es una necesidad adquirida, relativa, falsa
Actividad propuesta 2.2
Solución: respuesta libre. Podemos encontrar tantas respuestas como alumnos componen el gru-po.Todas las tomaremos como válidas y nos pueden servir para conocer al alumno, su entorno familiar, económico, cultural, social, etc.
Actividad propuesta 2.3
El comprador es familiar, compra bienes de consumo y en algunos de ellos es consumidor indivi-dual o colectivo. El análisis que podemos hacer el siguiente:
• El CD es un artículo semiduradero, la compra es por encargo, la selección la hacela hija, el consumidor es la amiga.
• Los alimentos son artículos perecederos que forman parte de la compra diaria o compra habi-tual, los consumidores son todos los miembros de la familia.
• Las bebidas y refrescos son producto que forman parte de la compra habitual, pero la adquisi-ción de estos artículos no es tan repetitiva como los del caso anterior.
• La alfombra es un artículo duradero,la compra conlleva un proceso de decisión, con el produc-to se pretende dar solución a un problema y los consumidores serán todos los miembros de la familia.
• La raqueta es un artículo duradero, cuya compra es indirecta o por encargo, la selección la hace el hijo que al mismo tiempo será el consumidor.
• El gel de baño es un bien que el comprador adquiere para su consumo individual, sientecierto aprecio por el producto y esto hace que se convierta en una compra periódica.
• La espuma de afeitar también es un artículo que forma parte de la compra periódica, pero en este caso el comprador no es el consumidor.
Actividad propuesta 2.4
En esta actividad es posible que el alumno encuentre más significados o sinónimos de los que expongo aquí. Pero lo que se pretende con la misma es quehaga un uso correcto del diccionario y en lo sucesivo seleccione para cada palabra el significado más adecuado dentro del contexto.
• Afable: persona agradable, suave y dulce en la conversación y en el trato
• Afectuoso: persona cariñosa, apacible, amorosa.
• Agradable: persona que agrada, posee dotes para agradar y contentar, es complaciente.
• Agresivo: persona propensa a ofender o a provocara los demás, en actitud de provocación o ataque.
• Alegre: persona contenta, jubilosa // que denota u ocasiona alegría // lleno de alegría o que la manifiesta.
• Amistoso: persona que demuestra afecto personal desinteresado.
• Analítico: persona que estudia todo detalladamente, es observador, detallista, minucioso, meti-culoso en lo que hace.
• Apocado: persona con poco ánimo o espíritu, conpoca energía o vigor, denota tener poca re-solución para tomar decisiones.
• Callado: persona reservada, silenciosa, poco habladora.
• Cohibido.- persona reprimida, con falta de impulso, cortado o atemorizado.
• Crítico: persona que censura la conducta de los otros, que juzga la bondad de una cosa, que murmura.
• Débil: persona falta de vigor o resistencia, apocado, cobarde, asustado.
•Discutidor: persona que le gusta argumentar y debatir las cosas, es polémico e impugnador.
• Dominante: persona que quiere avasallar a otras o no tolera que la contradigan // es intoleran-te, intransigente, le gusta que los demás se supediten a él.
• Emotivo: persona que se emociona con facilidad, es sensible a las emociones.
• Escéptico: persona que duda de casi todo lo que le dicen, es incrédulo...