Atencion al cliente y crm

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  • Publicado : 8 de marzo de 2011
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Es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas”

Es proporcionar asistencia a los clientes de tal forma que eso redunde en un mayor grado de satisfacción con sus servicios. Se basa enla preocupación constante por las preferencias de los clientes, tanto a nivel de la interacción con los clientes como el diseño de servicios.

*1 Servicio al cliente

Es una herramienta muyimportante para vender los productos y atraer más clientes y desarrollar una ventaja competitiva.

*2. Calidad en el servicio implica:
1.Confiabilidad.
2.Capacidadde respuesta
3.Garantía:4.Empatía.
5.Recursos

*3. Satisfacción del cliente

Esta atención no sólo se limita a las dimensiones del lugar, sino que se adentra en el mundo de:

las nuevas tecnologías (INTERNET)

mediosaudiovisuales (TV, RADIO…)

telefonía (atención telefónica),

Así como en el trato cordial que deben recibir los clientes tanto dentro como fuera del lugar por nuestra parte y la del personal quetrabaja con él.

Baja competencia técnica y mal trato al cliente. Su consigna es : “Somos incompetentes y no nos importa ser antipáticos”

Empresas con bajas competencias técnicas, pero tratan alcliente como un rey. Su consigna: “Lo hacemos mal pero somos encantadores” Manejan estándares de calidad técnicos pero no se enfocan en el cliente. Su consigna: “Somos muy eficientes pero muy antipáticos”Equilibrio entre competencias técnicas y estrategia de servicio al cliente. Su consigna: “Hacemos nuestro trabajo con la máxima calidad”

ENFOQUES PARA BRINDAR UN MEJOR SERVICIO A LOS CLIENTESHágale fácil la adquisición de sus productos o servicios con varios canales de compra y formas de pago.

Que el cliente encuentre la solución a varias necesidades en una sola empresa.

Ofrézcaleasesoría o servicio técnico a sus clientes con su producto. Ingéniese nuevos métodos de atención para su clientela (seguro de lluvia para carros..) 5. Pueden ser medidos en costo o en tiempo....
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