Atencion al cliente

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 4 (993 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 25 de abril de 2011
Leer documento completo
Vista previa del texto
INTRODUCCION

La atención al cliente debe ser prioridad para todas las empresas ya que a través de esta se satisfacen las necesidades y deseo de todos los clientes y así conservar la fidelidad deellos hacia el pueblo.
Por tal motivo visitamos una de las distribuidoras de licores para conocer más a fondo como funciona dentro de esta la atención al cliente, que elementos lo conforman, queestrategias tienen para conservar a sus clientes y cuales para atraer mas clientes a que consuman el producto.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Tener en claro el concepto de atención del cliente loselementos que la hacen parte de ella y que estrategias utilizar.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
* Aplicar los conocimientos adquiridos en el trabajo realizado y ponerlos en práctica en nuestra vidaempresarial.
* Conocer el papel que juega la atención al cliente dentro de una empresa.

MARCO TEORICO

CONCEPTO: es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrecen un suministrador con el finque el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegura un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

1. Que servicios ofrecen:Para determinar cuales seon los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periodicas a los clientes para identificar los servicios a ofrecer, o para identificar los servicios a ofrecer, oademás se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor al producto.

2. Que nivel de servicio ofrecen:
Ya se conoce que servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar lacantidad y calidad que ellos desean, se puede recurrir a varios elementos los cuales pueden se: compras por comparación, buzones de sugerencia y un servicio de quejas y reclamos.

ELEMENTOS DELSERVICIO AL CLIENTE
* Contacto cara a cara
* Relación con el cliente
* Correspondencia
* Reclamos y cumplidos
* Distribución

ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
* El liderazgo...
tracking img