Atencion Al Cliente

EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE Prácticamente todos tenemos una historia que contar sobre mal servicio que hemos recibido, desde cajeros gruñones a vendedores insistentes, grandes filas, lentitud en el servicio, mala calidad del producto, carencia de productos, etc. Sin embargo en todas las organizaciones se habla de servicio al cliente y la mayor parte de los clientes se quejan del malservicio; parece que a los vendedores no les importa las cosas, o no se esfuerzan por dar un excelente servicio y atención al cliente. Y no se debe olvidar que el cliente es la razón de ser la organización, los clientes deben estar satisfechos o se van a ir a otra parte a comprar, las empresas que no proporcionen el servicio correcto no van a sobrevivir. Deben luchar por corregir los errores yfactores que les afecten en el servicio al cliente y plantearse una estrategia a seguir para lograr dar un servicio de alta calidad a sus clientes. Además para poder tener dicho servicio se debe contar con personal capacitado, buenas relaciones humanas, tanto dentro de la empresa como con los clientes y proveedores. La buena comunicación y relaciones humanas eficientes permiten la unión en la empresa yel trabajo en equipo, con armonía y compañerismo. En el mundo empresarial el éxito radica en saber satisfacer, oportunamente, las necesidades y gustos de los clientes, estar cerca del cliente y para ello es

fundamental el recurso humano idóneo, ya que los vendedores son los que están más cerca del cliente y deben saber captar sus inquietudes. Para ser número uno en servicio al cliente senecesita, a parte de los antes comentado, continuidad en la mercadería, precios accesibles, innovación y un punto de ventas cómodo, seguro, tranquilo, que propicie al cliente maximizar sus recursos y la verdadera satisfacción de sus necesidades. Otro aspecto básico para el servicio al cliente es mantener relaciones positivas, actitudes y pensamientos positivas por organización. El haber realizado estetrabajo nos ha permitido conocer mejor las fallas en el servicio al cliente, lo difícil que es complacer todos los gustos y preferencias de los parte de todos los miembros de la

clientes, pero que no es una misión imposible. En Costa Rica muchas empresas han empezado a prepararse para lograr dicho servicio y para poder subsistir en un mundo tan competitivo, más ahora con el libre comercio y laglobalización, en donde la empresa que no se prepare y se adapte a los cambios constantes tendera a desaparecer o a ser absorbida. EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Hoy en día se habla mucho de servicio al cliente, pero realmente que significa servicio? servicio es satisfacer a plenitud las necesidades y gustos de los clientes. En la mente de cada persona hay una conciencia de necesidades ydeseos, a veces no están completamente claros, pero existen. Cada producto, por ejemplo, tiene valor para alguno y éste no esta en el producto en sí, esta en la mente de la persona que lo necesita. El trabajo de los vendedores es ayudar a identificar claramente ese valor. Además día con día los clientes son más críticos con respecto al servicio que se les brinda, no sólo desean un buen serviciosino que esperan ser atendidos con

prontitud y de la mejor forma. Esto se logra si las empresas enfocan sus esfuerzos hacia el cliente dándole calidad, atención, orden, buenos precios y un excelente trato. Por qué darle tanta importancia al cliente ? Porque el cliente es la razón de ser de la empresa, sin ellos no podrían subsistir, y la mejor publicidad que podemos hacer es tener clientessatisfechos; además por la gran competencia que se da actualmente el cliente tiene la libertad de escoger su mejor proveedor y esto lo hace tomando en cuenta la calidad del servicio y la atención que le brinden, así como donde queden satisfechas sus necesidades o sus gustos.

Factores que afectan el servicio al cliente Uno de los factores que afecta el servicio al cliente es el estado de ánimo de los...