Atencion Al Cliente

República Bolivariana de Venezuela.
Ministerio Del Poder Popular para la Ciencia, Tecnología e Industrias Intermedias.
Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista.
Vectores, C.A.
Programa Vendedor 008.
Modulo: Atención al Cliente

Integrantes:
Flores Fabiola de J
C.I: 24.810.185
González María de J.
C.I: 25.126.888Contreras Asdriana P.

Mayo, 2012

Índice

Introducción.
El cliente….................................................................................................4
Aspectos esenciales que caracterizan al cliente…………………...……….…4
Razones por las cuales la empresa pierde a los clientes………………........5
Atención al cliente………………………………………………..…………..…6
Características de la atención alcliente…………………….……..……6,7
Importancia de la atención al cliente………………….…………….…..…8
Aspectos que deben tomarse en cuenta para una atención
al cliente efectiva……………………………………………..…….……..….9
La habilidad de escuchar……………………………………………………..…9
La habilidad de preguntar……………………………….……………………..10
El trato con el cliente…………………………………..…………….....10,11,12
Conclusión.
Bibliografía.

Introducción.

La correcta relación con los clientes permite a lasempresas conocer los cambios en sus actitudes y expectativas para poder anticiparse a sus necesidades. Los acercamientos asertivos hacia los clientes pueden constituir una ventaja realmente competitiva, ya que los entornos comerciales actuales son más dependientes del uso de tecnologías avanzadas con respecto a la información y comercialización de productos, pero se diferencian notablemente en el tratoque le ofrecen a sus clientes.
La atención al cliente se torna muy importante en todo tipo de negocios, ya que le brinda seguridad y confianza a los diversos individuos que se dirigen a los mismos, haciendo más placentera su compra, una buena atención al cliente influye en sus sentimientos y sus ganas de seguir visitando la empresa y igual que recomendarla con su entorno.
Para poder describirla atención al cliente es necesario tener en cuenta que es un cliente, y qué papel juega en la empresa y que tan importante es para la misma. Las personas que mantienen contacto directamente con los clientes dentro de la empresa deben aprender a conocer de forma breve a los clientes y la manera más asertiva de atenderlos. De esta manera se estará encaminando la empresa hacia la excelencia.

ElCliente:
Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios".
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdaderoimpulsor de todas las actividades de la empresa. De nada sirve que los productos o servicios sean de buena calidad, a precio competitivo o esté bien presentado, si no existen una buena atención al cliente ya que así no habrían compradores.
El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a susnecesidades para poder satisfacerlo.

Aspectos esenciales que caracterizan al cliente:
* Es la persona más importante de la empresa.
* No depende de la empresa, sino que la empresa dependemos de él.
* Está comprando un producto o servicio y no haciéndole un favor a la empresa.
* Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.
* Es un ser humano de carne y hueso consentimientos y emociones y no una fría estadística.
* Es la parte más importante del negocio y no alguien ajeno al mismo.
* Es una persona que con necesidades y deseos, es misión de la empresa satisfacerlo.
* Es merecedor del trato más cordial y atento que se le pueda brindar.
* Es alguien a quien se le debe complacer y no alguien con quien discutir o...