atencion al cliente

Páginas: 19 (4637 palabras) Publicado: 4 de diciembre de 2013























ATENCIÓN AL CLIENTE



































ÍNDICE

INTRODUCCIÓN…………………………………………………….……..……...……

ATENCIÓN AL CLIENTE

1. LA ATENCIÓN……….………………………………………………………............

2. EL CLIENTE…...…………………………………………………………….............

3. ATENCIÓN ALCLIENTE…………...……………………………………………....

4. OBJETIVOS.………………………………..………………………………………...
4.1. OBJETIVO GENERAL…………………………………………………….…..
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS……………………………………………….….

5. CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE……………………..

6. TIPOS DE CLIENTES…………………………………………………………….
6.1. CLIENTES SEGÚN SU PERSONALIDAD.………………………………
6.2. CLIENTES SEGÚN SU ASIDUIDAD.…………………………………….
6.3. CLIENTES SEGÚN SU EDAD….………………………………………....
6.4. CLIENTES SEGÚN SUPROFESIÓN…………………………………….
6.5. CLIENTES CON NECESIDADES ESPECIALES……………………….

7. TIPOS DE SERVICIOS

8. IMPORTANCIA DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE……….……….

9. LO QUE DEMANDA EL CLIENTE

10. PASOS A SEGUIR PARA LOGRAR LA EFICIENCIA ESTRATEGIAS DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE………………….……………………….

11. CONTROL DE LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE…………….

12. SERVICIO DE ATENCIÓN ALCLIENTE DESDE EL PUNTO DE VISTA FINANCIERO……………….………………………………………………………..

13. LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE………….….

14. CONCLUSIONES……………………………………………………….…….…….


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INTRODUCCIÓN



Desde la antigüedad, el hombre siempre ha buscado satisfacer sus necesidades mediante lo que estos producían. Alpasar el tiempo, la forma de obtener los productos cambio porque ahora tenían que desplazarse a grandes distancias. Luego, esto fue reemplazado con la aparición de centros de abastecimientos, por ejemplo los mercados, ya que en estos había más variedad de productos. Más adelante, los agricultores mejoraron sus productos debido a la alta competitividad que existió en los mercados, tanta era lacompetencia que la calidad del producto ya no era suficiente, es por ello que surge un nuevo enfoque en la venta del producto, que en la actualidad recibe el nombre de servicio al cliente. Hoy en día, existen poderosas herramientas que nos permite llegar de una manera más eficiente hacia nuestros clientes, de modo que permite fidelizarlos.


La calidad de atención al cliente es un proceso encaminado ala consecución de la satisfacción total de los requerimientos y necesidades de los mismos, así como también atraer cada vez un mayor número de clientes por medio de un posicionamiento, tal que lleve a éstos a realizar gratuitamente la publicidad persona a persona.; en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos,humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia está creciendo y que está incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda debemos realizar encuestas periódicas que permitan identificarlos posibles servicios a ofrecer y analizar que estrategias y técnicas utilizaremos.





















ATENCIÓN AL CLIENTE



1. ATENCIÓN.

Es un conjunto de elementos intangibles como acciones, interacciones personales, y actitudes que diseñamos para satisfacer las necesidades de los clientes.

El gran reto que tiene hoy en día el marketing es conseguir que elcliente se sienta satisfecho y con sus necesidades cubiertas, pero debido tanto a la dinámica social y cultural que tiene la empresa actual como a la llegada de las nuevas tecnologías, está obligada a imprimir cambios en su filosofía y modo de hacer. Esto significa potenciar dentro de la compañía una «cultura cliente» para lo que precisa contar con un...
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