atencion al cliente

ACTIVIDAD 2


El servicio




1.Ubíquese en un trabajo que usted esta desempeñando en estos momentos.

trabajo en una sala de internet


2.Formúlese una misión de servicios, teniendo encuenta los requisitos estudiados en el módulo.


MISION DE SERVICIOS
en el cargo de: administrador
es: de darle atencional cliente en lo que pueda necesitar,
esto servirá para: responder yayudarle a dar soluciones a sus preguntas y problemas


3.Responda a la siguiente pregunta: ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza?

Mi misión de serviciosen este momento es darle solución al cliente en lo que este necesite




INFORME ESCRITO

Siempre se habla de lo importante que es dar una buena Atención al Cliente, pero probablemente si lepreguntáramos a distintas personas al azar ¿Cuáles son los principios básicos del Servicio al Cliente?, muchos empresarios no sabrían qué responder. Y la realidad es que quien no sepa cuáles son estosprincipios básicos, ¿Cómo puede ofrecer una buena Atención al Cliente?
1. La razón fundamental de un buen servicio, son sus clientes:

Si le brindas un buen servicio a tu cliente, este se irasatisfecho de la solución que le has podido brindar


2. Todos los miembros de su empresa son responsables de la Atención al Cliente, y no sólo quienes están en contacto directo con el cliente:Todos deben de brindar una buena imagen con el cliente

3. La mejor forma de dar un buen servicio al cliente es que usted y la empresa conozcan bien a sus clientes.

Ya que existen varios tipos decliente Quienes pueden ser :


clientes leales:
Son clientes totalmente satisfechos
Muy probablemente, haga publicidad positiva de boca en boca.

Clientes especializados en descuentos:
Estetipo de clientes compra su producto o servicio de forma regular


Clientes impulsivos:
Esta categoría de consumidores guía mucho sus compras de acuerdo a sus impulsos. Los clientes impulsivos no...