Atencion al cliente

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EL TRIANGULO DEL SERVICIO
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El Triángulo de Servicio tiene un papel fundamental en el análisis de los factores de éxito que ayuden a poner enpráctica una iniciativa de servicio en cualquier tipo de organización. 
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Es una forma de diagramar la interacción existente entre tres mecanismosestrategia de servicio, sistemas y el personal, los cuales deben interactuar adecuadamente entre si para mantener un servicio con un alto nivel de calidad. El cliente, es el centro del modelo que obliga a quetanto los demás componentes del triángulo, como de la organización misma, se orienten hacia él además que todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfaccióndel cliente, trártese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.
ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
Para esto se pueden tener en cuenta el manejo de un control de los procesos de atención alcliente.
Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente.
Esta comprobado que más del 20% de las personas que dejan de comprar un producto oservicio, renuncian su decisión de compra debido a fallas de información de atención cuando se interrelaciona con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. Ante esta realidad, sehace necesario que la atención al cliente sea la de más alta calidad, para ello es necesario que el mismo tenga una buena información que le permita no solo tener una idea de un producto, sino ademásde la calidad del capital, humano y técnico con el que va establecer una relación comercial.
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SISTEMA
* Determinación de las necesidades del cliente
* Tiempos de servicio
* Encuestas
* Evaluación de servicio de calidad...
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