atencion al cliente

Gobierno del Estado de México
Secretaría de Educación

Antología de Atención y Servicio al Cliente

Subsecretaría de Educación Media Superior y Superior
Colegio de Estudios Científicos yTecnológicos del Estado de México
Plantel Chicoloapan

ANTOLOGIA
CARRERA: PROCESOS DE
GESTION ADMINISTRATIVA

MODULO II Aplica técnicas de
Ventas, Atención y Servicio al
Cliente.
SUBMODULO IIAtiende y presta
servicio al cliente

Lic. Yaxchel González Navarro

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INDICE

PÁGINA

CINEMAS CINEPOLIS……………………………………………………………………………………………….. 3
LAND’S END ………………………………………………………………………………………………………………….. 4
EL COSTO DE LA PERDIDA DE LOS CLIENTES …………………………………………………... 7
WAL-MART VS K-MART ……………………………………………………………………………………………... 10
CONTRATO DEL SERVICIO ………………………………………………………………………………………. 16
EL TRUCO DETRANSFERIR Y NO RESPONDER ………………………………………………….. 18
EXPERIENCIAS DELICIOSAS …………………………………………………………………………………… 20
CUMPLA SUS PROMESAS …………………………………………………………………………………………… 21
AMAZON.COM………………………………………………………………………………………………………………. 23
COMO MANTENER A LOS CLIENTES UNA VEZ QUE LOS TIENE ………………… 27
PEQUEÑAS COSAS QUE CAUSAN UNA GRAN IMPRESIÓN ………………………….. 29
MANEJO DE LA RELACION CON EL CLIENTE ……………………………………………………. 31
HE AQUÍ COMO ALGUNAS EMPRESASMANTIENE SUS ALTOS NIVELES DE
CALIDAD ENELSERVICIO …………………………………………………………………………………………… 32
COMO RECUPERAR LOS COSTOSDE LA GESTION DE QUEJAS ……………………… 34
SOLUCIÓN DE LAS QUEJAS: UNA ACCIONREDITUABLE ……………………………….. 35
NUEVE TECNICAS PARA CALMAR A UNCLIENTE ENCOLERIZADO ……………….. 36

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