Atencion Al Cliente
Páginas: 3 (573 palabras)
Publicado: 26 de octubre de 2012
Palabras “Mágicas” en el Servicio al Cliente
Las palabras afectan los resultados
“Por las palabras que diga y los pensamientos que produzca, cada persona es profeta de su propio destino”.
Estasentencia, reconocida como totalmente válida por los grandes pensadores de la humanidad, mantiene una vigencia incuestionable a través de los siglos.
El poder de las palabras:
Comprobado!!!Piense usted en un limón ácido. Véalo con el ojo de su imaginación. Imagínese cómo huele el zumo de ese limón. Pártalo mentalmente en dos mitados y échele un poco de sal. Qué le está sucediendo?Seguramente que, si usted es como el resto de los mortales, habrá salivado. Se le hizo agua la boca! Pero, ¿ había un limón físico anted usted? No! Y aún así salivó. No hay dudas: las palabras ejerceninfluencia sobre nuestra psiquis.
Podemos modificar nuestro destino modificando nuestras palabras
Si deseamos modificar nuestro “destino”, comencemos por modificar nuestro vocabulario. Ya no hayproblemas; ahora sólo hay “situaciones por resolver”. Ya las cosas no son difíciles, ahora son “menos fáciles”. Ya no hay “no puedo”; ahora sólo hay “lo voy a intentar”. ¿Sí nota la diferencia? Modificandonuestro vocabulario, nuestra percepción del mundo cambiará.
Frases que deben evitarse a toda costa!
Su personal debe tener mucho cuidado con las frases negativas o descuidadas. Pueden echar aperder en un segundo todo lo que la empresa ha hecho por ganarse la simpatía del cliente.
No se debe descuidar lo que decimos a los clientes
Frases que deben evitarse
Espere un momento. Tengo otrallamada. No le contesté eso ya hace unos minutos? Explíquese bien porque no lo entiendo. A mi no me pregunte por qué. Esas son las reglas aquí. Es que tenemos cada compañero… viera usted! Pero, no leyólas instrucciones? Pero es que no ha leído el contrato, señor?
Cuidado
Frases negativas o descuidadas pueden ehcar a perder toda una negociación.
Que su gente nunca conteste con frases como...
Las palabras afectan los resultados
“Por las palabras que diga y los pensamientos que produzca, cada persona es profeta de su propio destino”.
Estasentencia, reconocida como totalmente válida por los grandes pensadores de la humanidad, mantiene una vigencia incuestionable a través de los siglos.
El poder de las palabras:
Comprobado!!!Piense usted en un limón ácido. Véalo con el ojo de su imaginación. Imagínese cómo huele el zumo de ese limón. Pártalo mentalmente en dos mitados y échele un poco de sal. Qué le está sucediendo?Seguramente que, si usted es como el resto de los mortales, habrá salivado. Se le hizo agua la boca! Pero, ¿ había un limón físico anted usted? No! Y aún así salivó. No hay dudas: las palabras ejerceninfluencia sobre nuestra psiquis.
Podemos modificar nuestro destino modificando nuestras palabras
Si deseamos modificar nuestro “destino”, comencemos por modificar nuestro vocabulario. Ya no hayproblemas; ahora sólo hay “situaciones por resolver”. Ya las cosas no son difíciles, ahora son “menos fáciles”. Ya no hay “no puedo”; ahora sólo hay “lo voy a intentar”. ¿Sí nota la diferencia? Modificandonuestro vocabulario, nuestra percepción del mundo cambiará.
Frases que deben evitarse a toda costa!
Su personal debe tener mucho cuidado con las frases negativas o descuidadas. Pueden echar aperder en un segundo todo lo que la empresa ha hecho por ganarse la simpatía del cliente.
No se debe descuidar lo que decimos a los clientes
Frases que deben evitarse
Espere un momento. Tengo otrallamada. No le contesté eso ya hace unos minutos? Explíquese bien porque no lo entiendo. A mi no me pregunte por qué. Esas son las reglas aquí. Es que tenemos cada compañero… viera usted! Pero, no leyólas instrucciones? Pero es que no ha leído el contrato, señor?
Cuidado
Frases negativas o descuidadas pueden ehcar a perder toda una negociación.
Que su gente nunca conteste con frases como...
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