Atencion al cliente

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  • Publicado : 30 de septiembre de 2010
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1. En base a o visto en clase, sobre lo que es el verdadero “servicio de calidad”, elabore su propia definición de SERVICIO AL CLIENTE, como mínimo en cinco renglones.

Servicio al cliente es lacapacidad de una empresa para proporcionar o brindar una buena relación tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a losClientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa. Debido a que si no se maneja un ambiente en las empresas o en cualquier sitio de trabajo se empiezan a presentar deficiencias de producción,enfermedades entre otros muchos factores que van a hacer que la empresa decaiga.

2. En sus palabras, explique cada una de las 5 características que una empresa debe tener para ser competitiva en estepunto de la economía.
• El servicio debe ser en lo que mas se preocupe la empresa, debe ser el norte de la empresa.
• El ejemplo debe empezar por el jefe.
• El servicio es unaresponsabilidad y empieza por cada uno.
• Debemos atender de forma correcta y dar una correcta información, sin mentiras ya que el cliente tiene respaldo legal.
• La atención debe ser pronta,veras y de manera amable.

3. Enumere y explique por lo menos cuatro aspectos que según su punto de vista son necesarios para que se dé un servicio humanizado.

• Saber controlar lasemociones.

• Tenerle amor al trabajo en que se desempeña.

• Motivarse para que el trabajo varié todos los días y no se convierta en rutina.

• Tener habilidades sociales.

•Respetar las políticas de la empresa.

4. Al enfrentarnos a la vida laboral, qué cuidados físicos es indispensable tener, menciona por lo menos 6 de ellos.

• Baño diario

• Cuidado de lapiel.

• Cuidado del cabello (limpio, preferiblemente sulte y cepillado)

• Cuidado de las uñas (

• Higiene bucal

• Maquillaje (suave)

• El uniforme debe respetarse,...
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