Atencion telefonica

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  • Publicado : 1 de diciembre de 2010
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Atención telefónica
Todos los clientes son especiales, algunos se destacan por ser muy respetuosos en su forma de exponer sus inquietudes y otros son agresivos,groseros o se alteran con facilidad lo más importante es permitir que hablen primero, que nos cuenten el motivo de su inconformidad ya que los clientes que nunca dicen nadao no sugieren nada pueden ser clientes que no vuelvan porque nunca supimos por qué no les agradó algún producto o servicio.
Para este caso en especial de una formacalmada y atenta lo invitaría a que me expusiera su inquietud, sin importar que producto haya adquirido y con toda la paciencia y respeto que todos los clientes,proveedores, compañeros de trabajo se merecen, le explicaría el funcionamiento del producto que haya adquirido; si no soy quien puede proporcionarle la información buscaría lapersona encargada de darle las instrucciones pertinentes y anunciándole de antemano sobre el tipo de cliente que se está comunicando para que el compañero sepa de que setrata y proporcione cuidadosamente la información que el cliente solicita. Haría un acompañamiento al paciente explicándole que lo comunicaría con la persona encargadade suministrarle la información y posteriormente, me comunicaría con él para verificar si quedó satisfecho con la información que le suministraron y lo invitaría acomunicarse nuevamente si así lo llegara a requerir nuevamente. Finalmente terminaría con una de estas frases “estaremos siempre atentos para resolver sus inquietudes”,“gracias por comunicarse con nosotros, es importante que cuente con nosotros”, etc. Frases que demuestren a los clientes que nos importan y que estamos para ayudarles.
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