Atencion A Pendientes Recepcion

ATENCIÓN A PENDIENTES
Para lograr un control efectivo, diariamente el departamento de recepción del hotel, debe mantener informado al departamento de reservaciones acerca de los siguiente aspectos:
• Entradas sin reservación
• Salidas anticipadas
• Salidas pendientes
• Reservaciones cuyos pasajeros no se presentaron NO SHOW (con, sin depósito)
• Habitaciones bloqueadas con motivo dereparación.
Este reporte lo elabora el auditor nocturno y lo entregara al departamento de reservaciones, para actualizar la información.
Formas impresas que tiene el hotel para el control de reservaciones:
• Confirmación de habitación.
• Cambio de reservación.
• Reservación cancelada.
• Recibo de depósito.
• Relación diaria de depósitos recibidos.
• Solicitud de reembolsos.
• Controlde reembolsos.
• Pago de comisión
Llegada de una reservación:
• Primeramente hay que observar la disponibilidad de la fecha indicada en la hoja de control de ocupación.
• Llenar una hoja de “confirmación de reservación”.
• Dar de alta la reservación.
• Archivar la forma impresa en el archivo cronológico de reservaciones, incluyendo la fecha en que el huésped llega al hotel.
Cambios defecha de llegada:
• Revisar si el hotel estará vacío para las fechas que el cliente desea hacer su reservación.
• Llenar la forma impresa “Cambio de reservación”
• Archivar el nuevo cambio de reserva, con la reserva anterior.
REPORTE DE LLEGADAS PROGRAMADAS
ENTRADA DE HUÉSPEDES AL HOTEL:
Entrada sin reservación:
La bienvenida; el recepcionista, en este caso mi lugar, debe recibir al huéspedcon una sonrisa amable y darle la más cordial bienvenida.
La promoción; la mayoría de nuestros huéspedes que llegan sin reservas preguntan acerca de nuestros precios de habitaciones y si existe alguna oferta.
El registro; Se invita amable al huésped a que llene la tarjeta de registro. El recepcionista debe revisar que todos los datos del huésped deben estar llenados correctamente y completos.
Laasignación; el recepcionista tendrá que asignar la habitación más conveniente.
La despedida; se manifiesta al huésped que deseamos que haya tenido una linda estancia y a continuación recoger la llave de la habitación.
ENTRADA DEL HUÉSPED CON RESERVACIÓN:
Para agilizar el tiempo ya deben estar hechos los pre-registros por el recepcionista, que incluirán toda la información del huésped, para queel cuándo llegue solamente llene los datos más importantes y firme la tarjeta.
REPORTE DE DISPONIBILIDAD Y OCUPACIÓN:
FUNCION:
Es de gran importancia que siempre se haga un reporte de disponibilidad y ocupación, para saber que habitación está disponible cuando se hagan reservaciones, y así poder brindar un mejor servicio, además de que también de gran importancia saber cuáles habitaciones estánocupadas para no tener ningún problema y no dar o querer asignar una habitación que no está disponible.
PROCEDIMIENTO DE LEABORACION:
Reporte de ocupación
Diseñar un reporte de ocupación de cuartos que cotengan los siguientes datos.
1.-fecha de elaboración de reporte
2.-hora
3.-número de habitación
4.-tipo de habitación utilizando las claves de identificación de pación O, ocupada, s,significa, salida, v, vacio limpio, b, bloqueado, no, no durmió, s e, sin equipaje ocupado.

CLAVES:

FLEXIBILIDAD:
Una política que se usa comúnmente es el de poner un mínimo de noches para las fechas en que sabemos que la demanda será alta, por ejemplo, fin de año o semana santa.
El hecho de tener una política no significa que no se pueda ser flexible, al final de cuentas, es parte de nuestronegocio el buen trato con clientes y proveedores, y es importante asegurarnos el negocio a largo y mediano plazo.
ELEMENTOS:
Para lograr un control efectivo de las reservaciones, diariamente el departamento de recepción debe mantener informado al departamento de reservaciones acerca de los siguientes aspectos:
a) Entradas si reservación
b) Salidas anticipadas
c) Salidas pendientes...