ATENCION Y SERVICIO AL CIUDADANO

Instituto Nacional de Administración
Pública (INAP)

Curso Taller
Atención a los Usuarios

Reglas del Encuentro
Asistencia

puntual
No uso de Celular en Clase
No chateo
Mantener silencio en Clase
Solicitar turnos y esperar sus
asignaciones
No interrumpir la Clase
Respetar los horarios y las
exposiciones de los compaňeros.
RESPETO INTEGRAL

Conociéndonos.



Auto-presentación por partede Participantes:
 Nombre
 Cargo
 Área de Trabajo
 Expectativas

Pasemos a conocer su empresa.

¿Conoce la Cartera de Servicios brindados por su Institución? Señálelos.
¿Cuáles son las áreas de atención al ciudadano de su institución?
¿Cuáles son los usuarios de los servicios de su institución?
¿Cuál es la importancia que tienen los usuarios de los servicios de su Empresa?
¿Cuáles considerausted son los deberes y derechos de los usuarios que visitan su
empresa?
¿Conoce los deberes y los derechos que usted tiene como servidor público? Cite 2
ejemplos
¿Cuál es la importancia de su labor en el desarrollo de las actividades de su
institución?

Tema I
1. Inducción a la Administración Pública.
2. Ley de Función Publica y Carrera
Administrativa
3. Código de Ética

AdministraciónConceptos

 Definición
 Factores

Básicos

La Administración Pública



Su principal función administrativa es la búsqueda
de la satisfacción de las necesidades de los
ciudadanos, a través de la relación de sus
servidores con los ciudadanos que procuran el
servicio.

Ley No. 41-08 de Función Pública


Es el conjunto de principios, normas y procesos que regulan
el ingreso, los derechos y los deberesque corresponden a
los servidores públicos que, con carácter estable prestan
servicios de naturaleza permanente en la Administración
Pública.

Carrera Administrativa


Es un sistema de gestión que permite promover el
desarrollo y profesionalización del personal civil del
Poder Ejecutivo, para elevar la productividad y calidad
en los resultados de la propia administración. Se
ingresa a ella porméritos, honestidad e idoneidad.

Tiene por Objeto
Permitir la incorporación de personal idóneo, garantizar
su permanencia, asegurar su desarrollo y promover su
realización personal en el desempeño del servicio público.
Se expresa en una estructura que permite la ubicación de
los servidores públicos según calificaciones y méritos.

Requisitos para ingresar a la
Carrera Administrativa


Serdominicano y gozar de los derechos civiles y políticos.



Tener buena salud física y mental.



No haber sido destituido por causa deshonrosa.



Llenar los requisitos mínimos del cargo.



Tener edad inferior a los 55 años y no estar apto para
jubilación y pensión.



Demostrar, en concurso, que posee la idoneidad
requerida para desempeñar el cargo.



Superar el ciclo de inducción y el período deprueba
establecido para el cargo.



Ser nombrado regularmente por autoridad competente,
juramentarse y tomar posesión del cargo, conforme a lo
dispuesto por la Constitución y las leyes.

Beneficios



Estabilidad en el cargo.
Goce del Bono por Desempeño.



Ser tomado en cuenta para cubrir vacantes de cargos
de carrera en primer lugar.



Titularidad en un cargo permanente de laAdministración Pública clasificado como de Carrera.



Restitución en el cargo y recibir los salarios dejados
de percibir por despido injustificado.



Ascenso a cargos de mayor nivel y remuneración.



Licencia con disfrute de sueldo hasta por dos (2) años
para realizar estudios e investigaciones.



Licencia para ocupar un cargo de libre nombramiento
o remoción 

Objetivo
principal
Normar la conductade los servidores
públicos respecto a
los principios éticos
que han de regir su
desempeño en la
administración
pública, a fin de
garantizar y
promover el más
alto grado de
honestidad y
moralidad en el
ejercicio de las
funciones del
Estado.
Su órgano rector es
el Depto. de
Prevención de la
Corrupción

Principios Éticos rectores de los
Servidores Públicos


a) Honestidad



b) Justicia y...