Atencion y servicio al cliente de acuerdo a reglas establecidas
Páginas: 4 (758 palabras)
Publicado: 8 de octubre de 2010
ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE DE ACUERDO A REGLAS ESTABLECIDAS
REGLAS PARA MANTENER AL CLIENTE:
* 1.-Atienda el teléfono.
* 2.- No prometa lo que no puede cumplir.
* 3.- Escuche conatención a sus clientes.
* 4.-Sea útil, aunque no haya una ganancia inmediata
* en eso.
* 5.-Entrene a su personal para ser útiles, ser atentos y
* bien informados.
* 6.- Vayaun paso más adelante.
* 7.-Haga más.
LAS CINCO REGLAS DEL GRAN SERVICIO AL CLIENTE
1.- Muestre respeto
Cada cliente es el más importante de sus clientes
2.- Personalice
Evite las ideaspreconcebidas y los estereotipos
3.- Ponga mucha atención
Valore las señales que su cliente le manda en cuanto al modo en que quiere ser atendido, y ajústese a el
4.- Demuestre que le importaPresente una actitud positiva y de apoyo
5.- Abogue
Manténgase del lado de su cliente
ELEMENTOS FUNDAMENTALES
1.- Las tendencias temporales de lanecesidad de atención de los clientes:
(Cada cuanto piden ayuda, en que épocas del año se necesita mayor atención etc.) Un ejemplo claro es el turismo, en donde dependiendo de la temporada se hace masnecesario invertir mayores recursos humanos y físicos para atender a las personas.
2.-Determinar las necesidades del cliente, bajo parámetros de ciclos de atención.
Un ejemplo es cuando se renuevansuscripciones a revistas, en donde se puede mantener un control sobre el cliente y sus preferencias.
IMPORTANTE: “Cuando se tiene información adecuada sobre las preferencias de atención del cliente,es mas factible ofrecerle nuevos productos o servicios”
Reglas de cortesía telefónica
1) Al contestar una llamada
· Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible
· Use enlo posible la siguiente frase: "Buenos días , Habla (....) en que le puedo ayudar?
· En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada
· No olvide usar el saludo...
REGLAS PARA MANTENER AL CLIENTE:
* 1.-Atienda el teléfono.
* 2.- No prometa lo que no puede cumplir.
* 3.- Escuche conatención a sus clientes.
* 4.-Sea útil, aunque no haya una ganancia inmediata
* en eso.
* 5.-Entrene a su personal para ser útiles, ser atentos y
* bien informados.
* 6.- Vayaun paso más adelante.
* 7.-Haga más.
LAS CINCO REGLAS DEL GRAN SERVICIO AL CLIENTE
1.- Muestre respeto
Cada cliente es el más importante de sus clientes
2.- Personalice
Evite las ideaspreconcebidas y los estereotipos
3.- Ponga mucha atención
Valore las señales que su cliente le manda en cuanto al modo en que quiere ser atendido, y ajústese a el
4.- Demuestre que le importaPresente una actitud positiva y de apoyo
5.- Abogue
Manténgase del lado de su cliente
ELEMENTOS FUNDAMENTALES
1.- Las tendencias temporales de lanecesidad de atención de los clientes:
(Cada cuanto piden ayuda, en que épocas del año se necesita mayor atención etc.) Un ejemplo claro es el turismo, en donde dependiendo de la temporada se hace masnecesario invertir mayores recursos humanos y físicos para atender a las personas.
2.-Determinar las necesidades del cliente, bajo parámetros de ciclos de atención.
Un ejemplo es cuando se renuevansuscripciones a revistas, en donde se puede mantener un control sobre el cliente y sus preferencias.
IMPORTANTE: “Cuando se tiene información adecuada sobre las preferencias de atención del cliente,es mas factible ofrecerle nuevos productos o servicios”
Reglas de cortesía telefónica
1) Al contestar una llamada
· Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible
· Use enlo posible la siguiente frase: "Buenos días , Habla (....) en que le puedo ayudar?
· En cada saludo use su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada
· No olvide usar el saludo...
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