Atencion y servicio al cliente

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  • Publicado : 7 de diciembre de 2010
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ANTECEDENTES
La actual situación globalizada nos obliga a enfocar todas nuestros esfuerzos, habilidades tecnológicas y capacidades humanas, a la importancia que tiene el mejorar la CALIDAD de losServicios que ofrecemos, con la finalidad de afianzar las relaciones comerciales con nuestros principales clientes -Aseguradoras- y clientes particulares, ofreciéndolo como un importante diferenciador yuna ventaja competitiva, que por consiguiente será reflejado en el incremento de nuestras ventas.
En general los clientes constantemente están evaluando los servicios que recibe, la forma en comouna empresa lo trata y trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él; por lo que surge la necesidad de conocer ésta apreciación al momento de brindarle nuestros servicios.
Paradeterminar el nivel de calidad de nuestros servicios, debemos realizar un sondeo de opinión basado en estudios estadísticos, mediante la realización de una Encuesta de Servicio especifica, conoceremos laperspectiva real del cliente y los niveles de satisfacción, permitiéndonos identificar las posibles desviaciones y áreas de oportunidad, para determinar que estrategias y técnicas utilizaremos paraelevar el nivel de servicio, lo que nos permitirá continuar posicionándonos como líderes del mercado.
Lo ideal es establecer un procedimiento que nos permita detectar las áreas de oportunidad presentesen cada punto de venta, con la finalidad de obtener indicadores que nos ayuden a establecer planes de acción concretos y una toma de decisiones enfocadas a mejorar la calidad de servicio de nuestraorganización; además de la obtención de una base de datos que podrá ser explotable para la difusión de productos y servicios que incrementen nuestras ventas.
Sabemos que el éxito de una empresa engeneral depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante.
El principal objetivo del presente proceso es conocer y entender tan...
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