ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS




ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS
El éxito de toda empresa o entidad financiera fundamentalmente de sus clientes, un cliente satisfecho tiene un gran valor porque él seencargara de darle propaganda de él buen servicio que la empresa le presto.

Un cliente
Es la persona más importante para la entidad financiera.
Él no depende de nosotros, nosotros dependemos de él.Nos esta comprando un producto o servicio y no haciendo un favor.
Es el propósito de nuestro trabajo.
Es un ser humano con sentimientos y emociones.
Es la parte más importante de nuestra empresa.Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlos.
Es merecedor del trato más cordial y atento que le podamos brindar.
Es alguien a quien debemos complacer y noalguien con quien discutir o confrontar.
Tipos de cliente.
Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lohicieron en una fecha reciente.
Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posiblesclientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar.
Clientes Activos e Inactivos: Los clientes activos son aquellos que en la actualidad estánrealizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo
¿Que busca obtener el cliente cuando compra?
Un precio razonable.
Una adecuada calidad por lo que pago.
Una atenciónamable.
Los clientes esperan que una entidad financiera tenga información sobre ellos, que conozcan sobre ellos y conocer su situación económica, cultural y financiera en la que se puedan contactar,conocer, escuchar, saludar y llamarlos por su nombre, tener una relación integral con el cliente y tener un trato personalizado para la resolución de problemas.
Es recomendable no utilizar publicidad...