Atención clientes empresariales

Páginas: 18 (4426 palabras) Publicado: 13 de septiembre de 2012
PROYECTO IMPLEMENTACION AREA CLIENTES EMPRESARIALES

ADMINISTRACION POSTAL DE BREÑA


INTRODUCCION.-


El presente documento se elabora con la finalidad de dar a conocer el procedimiento al que son sometidos los envíos de los Clientes Empresariales que solicitan el servicio SEL y SEN, desde su admisión en la Administración Postal de Breña y en la mayoría de las Administraciones Postales,hasta la devolución de los envíos que no han sido entregados a sus destinatarios.
Debido a que algunos clientes empresariales no remiten la base de datos de los envíos a distribuir y otros si, los procedimientos varían, por lo que los procesos serán explicados separadamente.


DESARROLLO.-


I.- ENVÍOS SIN BASE DE DATOS DE LOS DESTINATARIOS:


a) Envíos recibidos directamente declientes con contrato de servicio:
1. Se recibe los envíos en el Área de Clientes Empresariales con el documento “Guía de Admisión” de envíos debidamente llenada y firmada por la persona designada por el cliente (en caso de que sean recogidos por personal de SERPOST éste pondrá su sello y firma en el documento indicado) y se procede a verificar que la cantidad de envíos recibidos sea igual a la quefigura en el total de “Guía de Admisión”;
2. Se procede a consignar manualmente en los formatos de cargos el número de la “Guía de Admisión” y a colocar el sello “DEVOLVER CARGO A L5” ; antes de consignar en éstos los datos de cada destinatario (Apellidos y Nombre) así como el Distrito en el cual reside y luego se engrapan al envío correspondiente;
3. El Área de Clientes Empresariales elabora la“Guía de Despacho” al CCPL en la que se consigna el nombre o Razón Social del cliente así como el número de la “Guía de Admisión” y la cantidad de envíos que se remiten por cada cliente, los cuales no son sometidos a ningún tipo de clasificación (por Distrito o Departamento de destino);
4. En el CCPL se clasifican los envíos por Administración u Oficina Postal de destino y se remiten a éstaspara su distribución consignando en el despacho respectivo solo la cantidad de envíos remitidos y no los datos de los destinatarios, tales como dirección, peso, etc.;
5. Las Administraciones entregan los envíos a sus destinatarios y consignan en los cargos los datos establecidos en las normas generales y/o específicas señalas por el cliente y los devuelven a la Administración de Lince utilizando elformato “DEVOLUCIÓN DE CARGOS SERVICIO EMPRESARIAL” en el cual registran por cada “Guía de Admisión” (se consigna su número) la cantidad de cargos que remiten, la cantidad de envíos que no han podido entregar así como la de envíos mal encaminados;
6. El CCPL recibe los formatos “DEVOLUCIÓN DE CARGOS SERVICIO EMPRESARIAL” de todas las Administraciones y Oficinas Postales y los clasifica porAdministración de destino y las remite a estas con el reporte “LISTA ESPECIAL” en sacas con el “marbete” “DESPACHOS CARGOS CLASIFICACION FINAL” ;
7. Recibida la saca en el “Área de Clientes Empresariales” se procede a verificar que hayan remitido los formatos de “DEVOLUCIÓN DE CARGOS SERVICIO EMPRESARIAL” remitidos por las Administraciones y Oficinas Postales que figuran en la “LISTA ESPECIAL”,para luego clasificar los cargos y los envíos devueltos por cliente y código de admisión, para proceder a comparar las cantidades devueltas por éstas con las cantidades de envíos que se les remitió (de acuerdo al reporte del Área de Distribución Final del CCPL que figura en el sistema), para poder establecer si han cumplido o no con distribuir la totalidad de envíos remitidos; En caso de que faltencargos se les remite una Hoja de Coordinación dirigida al Supervisor indicándole la cantidad de cargos que faltan. Se elabora el “Boletín de Verificación” (BDV) cuando en la “Guía de Devolución” consignan erradamente el número de la “Guía de Admisión” de los cargos o envíos devueltos;
8. Una vez clasificados por cliente los cargos y envíos devueltos por las Administraciones y Oficinas Postales...
Leer documento completo

Regístrate para leer el documento completo.

Estos documentos también te pueden resultar útiles

  • comunicacion empresarial y atención al cliente
  • comunicacion empresarial y atención al cliente
  • Atencion al cliente
  • Atencion Al Cliente
  • atencion al cliente
  • Atencion al cliente
  • Atencion Al Cliente
  • Atención Al Cliente

Conviértase en miembro formal de Buenas Tareas

INSCRÍBETE - ES GRATIS