Atención De Calidad En Servicios De Salud

Páginas: 5 (1172 palabras) Publicado: 29 de noviembre de 2012
atención de caliI.- IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DEL MÓDULO: ATENCIÓN DE CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD
OBJETIVO: al finalizar el diplomado los participantes serán capaces de:
Realizar atención de enfermería propia de un técnico con una orientación a la calidad, demostrando conocimiento del enfoque y estrategias de atención de calidad.
UNIDAD DE COMPETENCIA: Orientar su quehacer hacia lacalidad de servicios
DURACIÓN: 36 horas pedagógicas

II.- DESCRIPCIÓN POR ÁREA DE FORMACIÓN Y PRERREQUISITO
MODALIDAD LECTIVA:
ASPECTO DESCRIPCIÓN
UNIDADES FORMATIVAS: secuenciales
NÚMERO DOCENTES: 1
HORAS AULA: 36
HORAS TALLER O LABORATORIO:
HORAS PRÁCTICAS TERRENO: 0

III.- UNIDADES DE APRENDIZAJE
Unidad I: Concepto integral de calidad
DURACIÓN: 8 horas pedagógicas
OBJETIVOS| APRENDIZAJES ESPERADOS | CONTENIDOS RELEVANTES |
Identificar el concepto de calidad y reconocer su importancia en los servicios de salud, en el marco socioeconómico actual. | Describen conceptos de calidad. | Algunas definiciones de Calidad. ¿Por qué la Calidad? |
| Elaboran reseña histórica del concepto de calidad. | Breve reseña histórica del concepto de Calidad.El entorno laboral ysu relación con la calidad. |
| Explican la importancia de la Calidad de Servicio.Explican la importancia del control de costos | La Calidad del Servicio.La Calidad como necesidad estratégica. |
| Identifican los componentes de la Calidad del Servicio.Identifican el concepto costos y contención de costos en la calidad. | Los componentes o Dimensiones de la Calidad del Servicio: Serviciomaterial.Servicio personal.La imagen externa.Actitud y aptitud del servicio. Costos |
| Describen las distintas formas de evaluar la Calidad del Servicio. | Medios para evaluar la Calidad del Servicio.Encuestas. Entrevistas.Otros métodos de Evaluación. |
| Reconocer las características del enfoque de Calidad Total.Identifican estándares e indicadores de calidad en el ámbito de la salud. |Características de la calidad total.Concepto de estándar e indicadores de calidadCírculos de Calidad |
| Valorar la gestión de calidad como herramienta de mejora continua.Describir el Sistema de Acreditación de Hospitales para evaluar gestión de calidad. | Gestión de calidad como herramienta de mejora continua.Lineamientos de la ley 872 del 30/12/2003 y de la NTC-ISO 9000:2000.Acreditación deHospitales con modelo único. MINSALUDEstándares acreditados y participación del Técnico en el proceso de Acreditación. |

Unidad II: Herramientas para la atención óptima del paciente
DURACIÓN: 16 horas pedagógicas
OBJETIVOS | APRENDIZAJES ESPERADOS | CONTENIDOS RELEVANTES |
Manejar técnicas de atención de pacientes y familia vistos como clientes, demostrando conocimiento de los parámetros de unaatención de salud de calidad. | Describir tipos y necesidades frecuentes de los pacientes, y familia. | Conceptualización del paciente como un cliente.Tipología y necesidades del paciente.Toma de contacto con el paciente.Satisfacción vista como un concepto de Servicio. |
| Valorar características de los Servicios orientados a la satisfacción del paciente y familia | Cultura deServicio.Objetivos y políticas que buscan satisfacción para el consumidor desde la perspectiva de los servicios.La satisfacción del paciente: variables o dimensiones que influyen en ésta. |
| Describir y aplicar en casos tipos las distintas características de la actitud esperada frente al paciente. | Actitud frente al paciente: Una actitud orientada hacia el Servicio.Fase de atenciónFase de interésFase dedemostraciónFase de deseoFase de acción |
| Describir actitudes relevantes que hacen de la atención de pacientes un servicio efectivo y gratificante. | La satisfacción con relación a la calidad total y el paciente.Como mantener una actitud de atención al paciente.La determinación del ideal.El sentido de nuestro negocio.El cumplimiento y la superación de las expectativas del paciente.El paciente...
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