Atender al cliente en su entorno de manera presencial

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1er Parcial

Atender al cliente en su entorno de manera presencial

Examen de diagnostico
1 ¿Qué es una empresa?
R: Es una organización o institución dedicada a actividades o persecución de fines económicos o comerciales. Se ha notado que en la práctica se pueden encontrar una variedad de definiciones del término

2 ¿Cuáles son las áreas de función de una empresas?
R: investigaciónde mercados decisiones sobre el producto y precio distribución promoción venta pos venta

3 Lo más importante en el área de ventas es:
R: es toda actividad que genera en los clientes el ultimo impulso hacia el intercambio en esta fase hace efectivo el esfuerzo de las actividades

4 ¿Qué características tiene un cliente e cuanto en su entorno?
R: se pasa de los ámbitos generales desatisfacción del mercado

5 Menciona algunas características que debe tener el vendedor cuando se presenta un cliente en la empresa
R: actividades positivas 2 habilidades personal y para ventas

Actividad Nº 1
Investigas los siguientes conceptos

1 ¿Qué es cliente?
En el comercio y el marketing un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción

2 ¿Qué esatender al cliente?
Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes

3 ¿Qué significa entorno social?
R: de un sujeto forado por sus condiciones de vida y de trabajo los estudias que han cordado de su nivel

4 ¿Qué es presencial?
R: implica la presencia de una persona o cosa curso o esta presente cuando sucede testigo presencial

5 La importancia del clienteR: el cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y cualquier tipo de su género o su producto a propuesta impredecible

Actividad Nº 2
Cliente activo e inactivo
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad están realizando compras y los inactivos son los que hicieron su compra hace bastante tiempo

Cliente de compra frecuentepromedio y ocasional
Cliente de compra frecuenten: son aquellas que realizan compras repetidas a menudo
Clientes de compra habitual: son aquellas que realizan compras con la empra el producto y el servicio
Cliente de compra ocasional: son aquellas que realizan compras de vez en cuando o por una vez

Cliente de alto promedio y bajo volumen de compras
Cliente con alto volumen de compras: sonaquellos que realizaba compras en mayor cantidad que el grueso de clientes a tal punto que su participación en las ventas totales es puede alcanzar
Cliente satisfecho: son aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa el producto y el servicio ha excedido sus expectativas
Cliente insatisfecho: son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa

Preguntas
1 ¿Qué es elcliente?
R: es el protagonista de acción comercial

2 ¿Qué son los clientes activos?
R: son aquellos que en la actualidad están realizando compras

3 ¿Qué es un cliente de compra habitual?
R: Son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única vez

4 ¿Qué es un cliente de copra ocasional?
R: son aquellos que realizan compras de vez en cuando o por única ves

5 ¿Qué es uncliente con alto volumen de compras?
R: son que realizan compras en mayor cantidad

6 ¿Qué es un cliente de promedio general?
R: por lo general son cliente que está satisfecho con la empresa

7 ¿Qué es un cliente con bajo volumen de compras?
R: son aquellos cuyo volumen de compras esta promedio

8 ¿Qué es un cliente complacido?
R: son aquellos que perciben que el desempeño de laempresa

9 ¿Qué es un cliente satisfecho?
R: son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa

10 ¿Qué es un cliente insatisfecho?
R: son aquellos que percibieron el desempeño de la empresa el producto o servicio

Importancia del cliente el cliente es el prota
Genista de la acción
Comercial

Clientes son 11 tipos de clientes
Cliente activo
Cliente inactivo...
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